1[多选题]下列关于薪酬的组成及基本形式说法正确的是(　　)。

　　A.薪酬可以分为货币薪酬和非货币薪酬

　　B.股票期权、社会保险和员工福利属于间接薪酬

　　C.非货币薪酬可分为职业性肯定和社会性肯定两种形式

　　D.奖金具有激励性和灵活性的特点，不会增加企业的固定成本

　　E.津贴和补贴属于间接薪酬

　　参考答案：A,B,C,D

　　2[多选题] (　　)是人力资源开发的根本目标。

　　A.人的发展

　　B.有效运用人的潜能

　　C.企业发展

　　D.有效开发人的潜能

　　E.社会发展

　　参考答案：B,D

　　参考解析：人力资源开发是为充分、科学、合理地发挥人力资源对社会经济发展的积极作用而进行的资源配置、素质提高、能力利用、开发规划等一系列活动，而使人的潜能得到开发和有效运用则是人力资源开发的最根本目标。

　　3[多选题] 企业可以通过在互联网上建立网页，开设网上课程的方式帮助员工自学，这种方式的优点在于(　　)。

　　A.学习者不受时间和空间的限制

　　B.学习内容易于保存

　　C.经济性

　　D.便于学习者与指导者交流

　　E.课程内容可以根据学习者的具体情况改变，灵活多样

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：网上教学的优点在于：①学习者可以在自己选定的时间学习;②学习者可以在自己选定的空间学习;③便于学习者与指导者交流;④信息量大、选择性强;⑤学习内容易于保存;⑥费用低。

　　4[单选题] 人员招聘信息不包括(　　)。

　　A.空缺岗位B.工作描述C.任职资格D.工作提纲

　　参考答案：D

　　参考解析：人员招聘信息主要有：①空缺岗位，用人部门空缺的岗位是什么，需要的人数为多少;②工作描述，通过工作描述可以了解工作信息的具体说明，包括工作职责、工作内容、工作要求、工作权限以及工作条件;③任职资格，通过工作规范可以明确具备什么样条件的人才能担任此项工作。

　　5[单选题] (　　)是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强，难度最大的一步。

　　A.招募B.选拔C.录用D.评估

　　参考答案：B

　　参考解析：人员选拔是指从应聘者中选出企业所需要的人员的过程，包括资格审查、背景调查、初选、面试、其他测试、体检、个人资料核实等一系列活动。由于这一工作阶段将直接关系到岗位最终候选人的质量，因此人员选拔是招聘过程中最关键的一步，也是技术性最强、难度最大的一步。

　　6[单选题] 组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用指的是(　　)。

　　A.招聘成本B.选拔成本C.录用和安置成本D.开发成本

　　参考答案：D

　　参考解析：人力资源的开发成本是指企业为了使新聘用的人员熟悉企业、达到具体岗位所要求的业务水平，或者为了提高在岗人员的素质而开展教育培训工作时所发生的一切费用。人力资源的开发成本主要包括人员定向成本、在职培训成本和脱产培训成本。

　　7[单选题] 晋升培训的特点不包括(　　)。

　　A.以员工发展规划为依据

　　B.培训时间长、内容广

　　C.各种培训方法并用

　　D.以一对一指导为主要方法

　　参考答案：D

　　参考解析：晋升培训是指对拟晋升人员或后备人才进行的，旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。晋升培训的意义在于，当某个领导岗位出现空缺时，能够挑选到满意的候选人。晋升培训的特点包括：①以员工发展规划为依据;②培训时间长、内容广;③多种培训方法并用。

　　8[单选题]一定社会发展阶段所能够拥有的(　　)就是消费的支付能力。

　　A.劳动能力B.劳动手段C.劳动量D.劳动资料

　　参考答案：C

　　参考解析：一定社会发展阶段所能够拥有的劳动量就是消费的支付能力。由于消费各种资源以生产或形成经济物品的支付能力、支付手段，即生产力是有限的，正是资源(包括劳动资源)闲置的根本原因之一。

　　9[简答题]爱立信公司的培训精招

　　(1)培训不分“新兵老兵”

　　据一项调查表明：一般跨国公司的培训费用是其营业收入的2%～5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信，接受培训的员工不是以“新老”来划分，而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员，专业人员又分为两类：技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师;职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员。爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然，这些员工中有“新手”也有“老手”，但培训不以这个标准来划分，在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别，而没有“新兵老兵”之分。

　　(2)了解别人的工作

　　爱立信的培训更多在于管理技能方面，而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大概分为三四个层次，最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训，并非技术培训，而是部分工种的统一培训，这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容，如在有些公司，技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识，而在爱立信，每个接受基本技能培训的员工都有这门课程的学习。在爱立信看来，技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”，当然，财务人员也有必要知道“GSM”和“WAP”。爱立信要求员工知识的全面性，目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。

　　(3)了解别人眼中的“我”

　　爱立信的基本技能培训适用于全体员工，在此基础上是提高专业能力的专业培训，在专业培训之上又是领导能力的培训，当然，这二者之间会有一些涵盖。领导能力的培训目的通常有两个：一是通过他们来加强公司的企业文化，并使公司的战略决策能够有效地得到传达：二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术，从而扬长避短，提高领导能力。大多时候，这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培养方式。

　　请分析以下问题。

　　(1)你认为爱立信公司的培训案例怎样?有何启发?

　　(2)我们应该如何加强员工的培训?

　　参考解析：

　　1.爱立信公司突破传统惯例，在结合自身特点的基础上，设计出了独具特色，标新立异的培训方案，该方案充分反映了爱立信的文化特征。

　　从爱立信公司的培训得出的启发主要有以下几方面。

　　(1)爱立信的培训是以岗位职务来划分的，而不是以新老来划分。这样的培训方法一改传统的划分方法，之所以这样划分，是因为爱立信的培训更多的是在于管理技能方面，不仅仅是专业方面的。这种管理技能是公司的新老员工都需要掌握的。

　　(2)基本技能培训强调培训内容的全面性。该层次的培训包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面，基本知识不仅仅限于工作范畴，而且还包括商业经营的基础内容。爱立信要求员工的知识具有全面性，目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。爱立信的培训可以增强公司内部员工之间的沟通，有利于公司形成团队精神。

　　(3)爱立信培训层次划分合理。其培训分三四个层次，依次是基本技能培训、专业培训、领导能力的培训以及针对个别经理人而采用的不同的培养方式。这种培训方式有助于建立企业的双向职业生涯通道，使员工可以根据自身的优势选择符合自己的职业生涯道路。

　　2.员工培训是指组织为了实现其战发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。建立一套完善的培训开发体系有助于加强员工的培训，以下是企业员工培训系统的四个子系统的基本功能。

　　(1)培训需求分析

　　培训需求分析是整个培训的首要工作。培训需求分析是开展培训的基础。培训需求分析系统包括两项基本功能：①明确培训对象，即确认有哪些员工需要进行培训;②制定培训标准，即确定员工需要或不需要培训的具体标准，或员工培训后应达到什么程度的标准。

　　(2)培训规划

　　为了从根本上保证员工培训的质量，就需要企业根据自身发展的战规划，在进行培训需求分析的基础上，制订出一套完整的培训计划。即首先要确认培训内容;再根据培训内容，选择培训的方式方法，进行培训课程的设计，确定培训时间和培训教师;最后，编制出培训预算和培训计划。

　　(3)培训组织实施

　　首先根据培训计划组织师资，确定培训资料、培训时间、地点、参加人员;接着实施培训，并为整个培训过程提供后勤保障;最后实行培训考核。

　　(4)培训效果评估

　　该子系统的主要功能是收集与培训相关的各种信息，包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料;对培训实施情况进行反馈和总结;对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估。培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上，寻找确定培训中的不足，对培训进行深入分析与不断改进的过程，以逐步提高企业员工培训的质量和效果，促进企业员工培训与开发目标的最终实现。

　　10[简答题] 设计绩效管理系统时应遵循哪些原则。

　　参考解析：

　　设计绩效管理系统时应遵循如下原则。

　　(1)公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。

　　(2)反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。

　　(3)定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。

　　(4)可靠性与有效原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。

　　可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。