1[单选题] 岗前培训的作用不包括(　　)。

　　A.打消新员工对新的工作环境不切实际的期望

　　B.满足新员工需要的专门信息

　　C.帮助员工取得学历证、资格证

　　D.避免企业管理人员过多地行使权威

　　参考答案：C

　　2[单选题] 记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理是指(　　)。

　　A.员工招聘记录

　　B.员工信息管理

　　C.员工档案管理

　　D.员工绩效管理

　　参考答案：B

　　参考解析：员工信息管理是指对记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。员工信息以员工个人为单元，是个人经历、思想品德、业务能力等情况的真实记录，客观地反映了一个员工的真实情况。当单位按照一定的原则与方法，对员工信息进行加工整理，并由各单位的人力资源部门设专人统一保管时，就构成了员工信息管理。

　　3[单选题] 下列各项属于工作规范的内容的是(　　)。

　　A.有关工作职责、工作活动、工作特性方面信息的书面描述

　　B.有关工作条件、工作对人身安全危害程度等方面的书面描述

　　C.有关工作绩效、工作权限方面的书面描述

　　D.有关从业人员应具备的基本资格和条件方面的书面描述

　　参考答案：D

　　参考解析：岗位规范的主要内容大致包括：①岗位劳动规则，即企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范;②定员定额标准，即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析，以及修订等各个环节所作的统一规定;③岗位培训规范，即根据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的具体规定;④岗位员工规范，即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及知识水平、工作经验、文化程度、专业技能、心理品质、胜任能力等方面素质要求所作的统一规定。

　　4[单选题] (　　)是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则。

　　A.宪法的基本原则

　　B.宪法的指导思想

　　C.劳动法的基本原则

　　D.劳动法的指导思想

　　参考答案：C

　　参考解析：劳动法的基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系时必须遵循的基本准则，即必须遵循的基本规范和指导思想。

　　5[单选题] 关于培训计划的层次和类型，下列说法正确的是(　　)。

　　A.企业培训计划是单一的

　　B.从培训计划的横向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划

　　C.从培训计划的纵向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培训计划

　　D.一般长期培训计划的期限为3～5年

　　参考答案：D

　　参考解析：一般长期培训计划的期限为3～5年，时间过长有些变化因素无法作出预测，而时间过短则长期培训计划的制订就失去了意义。A项：企业培训计划不是单一的，而是多层次、多方面的。B项：从培训计划的横向结构来看，有整体培训发展计划、培训管理计划和部门培训计划。C项：从培训计划的纵向结构来看，有长期培训计划、中期培训计划和短期培训计划。

　　6[单选题] 津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括(　　)。

　　A.是一种补偿性的劳动报酬

　　B.具有单一性

　　C.具有多样性

　　D.具有较大的灵活性

　　参考答案：C

　　参考解析：津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，主要有以下特点：①它是一种补偿性的劳动报酬;②具有单一性;③具有较大的灵活性，可以随工作环境、劳动条件的变化而变化。

　　7[多选题] 文明礼貌的具体要求是(　　)。

　　A.仪表堂堂B.语言规范C.举止优雅D.待人热情

　　参考答案：B,D

　　参考解析：文明礼貌的具体要求有：仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情。

　　8[多选题] 在组织信息处理过程中，要对信息的可靠性进行分析。评估信息源可靠性的标准包括(　　)。

　　A.提供信息是否具有代表性

　　B.提供信息的动因

　　C.是否拥有所提供信息的所有权

　　D.过去提供信息的质量

　　E.信息源的可信度

　　参考答案：B,C,D,E

　　参考解析：信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性，对所搜集的信息进行评级的过程。评估信息源可靠性的标准有：过去提供信息的质量、提供信息的动因、是否拥有所提供信息的所有权，以及信息源的可信度。

　　9[多选题] 使用书面法进行绩效评估的缺点在于(　　)。

　　A.对员工的所有特征进行描述，太费时费力

　　B.考评者无法对员工的发展提出建议

　　C.描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响

　　D.带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面

　　E.不能提供关于员工独特特征的信息

　　参考答案：A,C,D

　　参考解析：书面法要求考评者以报告的形式，认真描述被评价的员工。考评者通常被要求记录员工的优点和缺点，并对员工的发展提出建议。书面法可以提供一些其他方法所不能提供的描述性信息，使考评者有机会指出员工独有的特征。书面法的缺点是：①如果对员工的所有特征进行描述，太费时费力(尽管与其他方法一起使用时，不一定要求作全面描述);②描述将受到考评者写作风格和表达技巧的影响;③书面法带有主观性，描述的重点不一定能放在与绩效管理相关的方面。

　　10[多选题] 影响消费者购买行为的主要因素有(　　)。

　　A.文化因素

　　B.社会因素

　　C.个人因素

　　D.心理因素

　　E.经济状况因素

　　参考答案：A,B,C,D

　　参考解析：消费者在一定条件下做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到文化、社会、个人和心理等因素的影响。E项属于个人因素。