1[单选题] 如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是( )。
A.慢条斯理B.快言快语C.语气亲切D.语气轻柔
参考答案：C
参考解析：文明礼貌是职业道德的重要规范，尤其是商业服务中更强调文明礼貌的重要性，它是从业人员上岗的首要条件和基本素质。文明礼貌的具体要求之一就是语言要规范，而语言要规范的基本要求包括：语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语言简练、语意明确。
2[单选题] Q某向X借钱，还款期限已过多时，但Q某却以种种理由敷衍推托，始终不还，最后Q某连人也不露面了。如果你是X，你会( )。
A.向法院起诉
B.找几个猛士恐吓Q某
C.放弃要钱
D.请讨债公司解决
参考答案：A
参考解析：朋友、同事之间应相互帮助，别人有困难时要尽力帮助。但是当帮助别人以后，自己的合法权益受到侵害，应该用法律武器保护自己。出现题中的情况，最好的解决方式是向法院起诉。
3[单选题] 差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。
A.领先原则
B.有效原则
C.总成本最低原则
D.持久原则
参考答案：B
参考解析：差异化战是企业力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而得到超过一般报酬水平的战。差异化战的制定原则包括效益原则、适当原则和有效原则。
4[单选题] 李华于2009年8月与某企业签订了3年的劳动合同，2010年6月，企业因工作需要与李华协商解除劳动合同，李华表示同意;则其可以得到相当于其工资金额( )个月的经济补偿金。
A.1B.2C.3D.12
参考答案：A
参考解析：由用人单位提出解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月的工资作为经济补偿金，最多不超过12个月，工作时间不满一年的按一年的标准发放。
5[多选题]企业战略具有( )特征。
A.系统性B.全局性C.长远性D.风险性E.抗争性
参考答案：A,B,C,D,E
参考解析：企业战是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与发展。企业战具有全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性的特征，离开这些特征就称不上经营战。
6[多选题] 下列说法中，不违背从业人员办事公道原则的是( )。
A.某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度
B.某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导
C.某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定
D.某美容院只给女士提供服务，不对男士开放
参考答案：C,D
参考解析：汽车公司的做法会使其他地区使用该种汽车的客户利益受损，有失公道;对有数学特长的学生“开小灶”辅导，会对其他学生学习心理产生不良的影响。
7[多选题] 人格测验主要测量( )等个性心理特征。
A.价值观B.态度C.兴趣D.能力E.性格
参考答案：A,B,C,E
参考解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除能力以外的部分。
8[多选题] 人力资本投资的特性有( )。
A.收益形式单一化
B.动态性
C.谁投资，谁收益
D.连续性
E.收益形式多样
参考答案：B,D,E
参考解析：人力资本投资的特性包括：①连续性、动态性;②主体和客体具有同一性;③投资者与收益者的不完全一致性;④收益形式多样。
9[多选题] 关于绩效管理与绩效考评的区别，下列表述正确的是( )。
A.绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段
B.绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提高
C.绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期
D.绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合
E.绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点
参考答案：A,C
参考解析：B项：绩效管理侧重于信息沟通和绩效提高，绩效考评侧重于判断和考核。D项：绩效管理的活动过程，不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合，最终实现企业总体效率和效能的提升。E项：绩效考评在绩效管理的全过程中居于举足轻重的地位，成为绩效管理系统运行的重要支撑点。
10[多选题] 计件工资是按照劳动者在单位时间内完成的合格产品的数量来计算工资报酬的，包括( )。
A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬
B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬
C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资
D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬
E.按工作时间支付给个人的工资报酬
参考答案：B,C,D
参考解析：计件工资是指根据员工完成合格产品的数量，按计件单价支付的劳动报酬，包括：①实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制，按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资;②按工作任务包干方法支付给个人的工资;③按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。A、E两项属于计时工资。
11[单选题] 某通信企业安排刘刚10月3日加班，则该通信企业应( )。
A.支付不低于刘刚工资100%的工资报酬
B.支付不低于刘刚工资150%的工资报酬
C.支付不低于刘刚工资200%的工资报酬
D.支付不低于刘刚工资300%的工资报酬
参考答案：D
参考解析：1O月3日是国家规定的法定休假日，用人单位依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。
12[单选题] 如果某员工在企业工作了15年，被企业解除了劳动合同，那么企业应支付( )个月的工资。
A.24B.15C.12D.6
参考答案：C
考解析：经劳动合同当事人协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限，每满一年发给相当于一个月工资的经济补偿金，但最多不超过12个月，工作时间不满一年的按一年的标准发给经济补偿金。
13[单选题] 一般而言，正常的收入差距范围的基尼系数水平是( )。
A.0.1～0.3B.0.2～0.3C.0.2～0.4D.0.2～0.5
参考答案：C
参考解析：从世界各国情况来看，基尼系数小于0.2时，表示收入差距非常小;基尼系数在0.4以上，则表示收入差距比较大;通常正常收入差距范围的基尼系数在0.2～0.4之间。
14[单选题] ( )与缺勤率和流动率成负相关。
A.组织效率B.组织承诺C.工作绩效D.工作分析
参考答案：B
参考解析：与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。研究表明，组织承诺比工作满意度能更好地预测员工流动率，原因在于组织承诺水平反映了员工对组织整体全面和长久的认同，与对组织的不满相比较，对工作的不满更容易改变。
15[单选题] ( )是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。
A.岗位写实B.作业测试C.岗位抽样D.观测法
参考答案：C
参考解析：岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用，它是根据概率论和数理统计学的原理，对工作岗位随机地进行抽样调查，利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法。
16[多选题]政府支出包括( )。
A.财政税收B.政府购买C.政府赠与D.转移支付E.政府呆坏账
参考答案：B,D
17[多选题] 以下属于成长期企业采取的营销策略的是( )。
A.改进和完善产品
B.完善旧的市场
C.增强销售渠道功效
D.树立产品形象
E.适时降价
参考答案：A,C,D,E
参考解析：在成长期，市场的需求规模和增长速度均无问题，但旺盛的需求和高额的利润会引来竞争对手的参与，所以产品成长期的营销重点是扩大市场占有率和巩固市场地位，企业可以采取的营销策包括：①改进和完善产品;②开拓新的市场;③树立产品形象;④增强销售渠道功效;⑤适时降价。
18[多选题] 群体和组织层面的绩效薪资不包括( )。
A.收益共享
B.奖金共享
C.利润共享
D.加薪共享
E.员工持股
参考答案：B,D
参考解析：群体和组织层面的绩效薪资包括收益共享、利润共享、员工持股等，能够强化和鼓励员工为部门或组织的最大利益升华个人目标。那些希望形成较强团队意识的组织的一种做法，就是以群体绩效为基础的薪资设计，通过把团队绩效和个人报酬相联系，来调动员工为团队的成功做出额外贡献的积极性。
19[多选题] 在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意( )。
A.对调查的工作事项要多提几个为什么
B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法
C.营造良好的环境
D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作
E.选择多处场地对同类岗位进行观察
参考答案：A,D,E
参考解析：现场观测应注意的问题包括：①对调查的工作事项要多提几个为什么;②调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作;③为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位(工作)进行观察，可消除员工个体特征对调查结果的影响。B、C两项是面谈法应注意的问题。
20[多选题] 制定科学合理的工资制度的前提和依据是( )。
A.工作岗位研究
B.工作岗位分析
C.工作岗位评价
D.工作岗位说明书
E.工作岗位调查
参考答案：B,C
参考解析：工作岗位分析与评价，是制定科学合理的工资制度的前提和依据。通过工作岗位分析与评价，能够明确岗位的工作性质、所承担责任的大小、劳动强度的大小、工作环境的优劣以及劳动者所应具备的工作经验、专业技能、学识、身体条件等方面的具体要求。