记者从国际电子商务师联合会(IEBMU)客户关系管理专业委员会了解到，为解决广东客户关系管理人才紧缺的现状，该委员会将于6月26日在北京、广州、上海、武汉、西安、乌鲁木齐、天津、深圳等城市举办客户关系管理师资格统一考试。考试由国际电子商务师联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织。依级别不同，考试分为助理客户关系管理师考试、客户关系管理师考试、高级客户关系管理师考试、注册客户关系管理师考试。目前，国际电子商务师联合会客户关系管理专业委员会已正式授权北京正灏世纪教育研究院广州分院、中山市广播电视大学，东莞政联学校等培训机构开展国际电子商务师联合会客户关系管理师资格考试的考前培训工作。


    市场状况 市场需求大，专业人才匮乏


　　国际电子商务师联合会客户关系管理专业委员会中国首席代表郑惠文在接受记者采访时表示，尽管客户关系管理在我国非常火热，但在企业实施客户关系管理系统工程过程中，客户管理人才严重不足这一瓶颈将严重制约企业“以客户为中心”的服务战略的实现，这一问题将成为企业今后一段时间里不得不面对的尴尬现实。在我国，大专院校并不是针对职业或行业培养人才，因而无法满足日新月异的市场对客户管理人才的需求；经济类和管理类的毕业生普遍缺乏客户管理的实践知识和职业技能，也不能满足企业通过实施客户关系管理获得经济利益增长的诉求。


　　传统教育体系的尾大难调与客户关系管理人才的市场需求之间的矛盾，使客户关系管理人才的职业培训走上前台。郑惠文认为，职业培训凭借着行业性、技术技能性、市场导向性等三个方面的优势，能够快速为市场输送大批高质量的客户关系管理人才。目前，国际电子商务师联合会客户关系管理专业委员会已正式授权北京正灏世纪教育研究院广州分院、中山市广播电视大学、东莞政联学校等培训机构开展国际电子商务师联合会客户关系管理师资格考试的考前培训工作。


    记者手记 现代企业发展需要客户关系管理


　　企业信息化专家何荣勤认为，加强客户关系管理是企业发展的必然要求。现代化企业与传统企业的最大区别在于，现代化企业所有的生产、经营、销售、服务及企业内部管理的流程都是以客户为中心展开，以创造客户价值最大化为己任，一切以客户利益为出发点；传统企业则是以企业产品为中心，围绕着产品开展经营、销售、服务，其内部管理流程也是按照传统的劳动分工理论制定的，追求的是效益最大化和利润最大化。


　　客户作为市场交易的受体，随着市场逐步演变成为卖方市场后，越来越追求被服务的品质。而要提高客户服务的品质，除企业的管理理念和思想要正确以及企业的产品质量与品种符合客户需求外，必要的技术投入是十分重要的。客户关系管理正是现代企业营销服务的新技术革命的产物，因此现代企业发展需要客户关系管理。


    认证信息 证书认证机构


　　国际电子商务师联合会客户关系管理专业委员会、中国客户关系管理考试中心共同组织考试和认证。


    培训信息 培训及考试费用


　　助理客户关系管理师：培训费1410元(含教材费)，考试费250元；客户关系管理师、高级客户关系管理师：培训费2430元(含教材费)，考试费500元；注册客户关系管理师：培训费3850元(含教材费)，考试费1000元。（完）