全球知名服务外包人才认证机构——全球服务外包认证协会亚太区主席萨杰瓦日前访问大连。在接受记者采访时，萨杰瓦表示，继续看好全球BPO市场发展。即使在金融危机形势下，“以大连为代表的中国服务外包市场仍然具有吸引力和竞争力”。


    萨杰瓦具有在服务外包领域工作15年以上的经历，被誉为印度早期服务外包产业的先驱者之一，常年从事全球服务外包产业的研究。目前其供职的全球服务外包认证协会每年向世界各地5.5万人提供服务外包从业资质认证。谈到人才需求，萨杰瓦明确表示，同样遭遇金融危机，与制造业裁员不同，BPO行业人才需求仍然保持高速增长。全球的年平均增长率在25%—35%之间。中国新增离岸BPO规模在5万人左右，在岸规模还要再增加几倍。以往，以低层次的呼叫中心业务为主中国的BPO产业主要集中在长三角地区；现在，以大连为代表的新兴BPO基地正在形成——这些基地的业务种类更加丰富，产业层级更高。“保守地估计，目前大连至少有7000个BPO岗位虚位以待。”萨杰瓦说。


    自去年以来人民币升值以及新劳动法的实施，实际上降低了中国服务外包产业的利润。但与印度等服务外包大国相比，萨杰瓦认为中国仍具竞争力。首先，中国有大量的潜在人才，“中国庞大的在校大学生被认为是讲究诚信和自律的潜在人才。进入企业后，他们往往具有很好的执行力——能够按照规则和标准高效率、高质量地完成工作。”其次，中国的基础设施建设非常好，而且在同等质量下，中国基础设施的使用成本只有印度的1/4。再次，尽管薪金在上升，但可以预见中国的人力成本在5—10年内仍然低于印度，“同样职位的薪金，中国员工要比印度员工低18%—20%”。最后，全球著名的大公司都在中国设有分支机构，它们是中国服务外包产业庞大的潜在BPO客户。


    “我已经注意到，今年以来中国政府加大了对发展服务外包产业的政策倾斜力度。作为服务外包中的高级业态，BPO产业更密切地与传统产业结合，并日益向控制和管理知识流、法律流、财务流等高端业务演进。越是在经济不景气的时候，BPO越来成为跨国公司降低成本的必然选择。眼下，正是中国的机会，大连的机会。重要的是，需要有各种专业背景的人才投入的这个行业中，以加快产业的成熟和完整。”萨杰瓦说。（完）