考点(15)软件维护任务
软件维护的任务包括：检查用户的要求和说明书，同用户和开发者商讨，检查程序和文档，确定程序错误的性质和位置，研究程序的修改可行性和修改可能引起的后果，对改变部分进行编码，修改程序文档和程序库、数据库等。
考点(16)维护的副作用
维护的副作用主要表现在：修改程序的副作用，修改数据的副作用和文档资料的副作用等。
考点(17)软件文档
软件系统的文档可以分为用户文档和系统文档。
(1)用户文档。用户文档的目的是使用户了解系统，使用户获得对系统的准确的初步印象。它应该包括功能描述、安装文档、使用手册、参考手册和操作员指南等内容。
(2)系统文档。是指从问题定义、需求说明到验收测试计划等一系列与系统实现有关的文档。
2.5软件质量评价
考点(18)软件质量
软件质量可分解成6个要素，它们分别是功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性和可移植性。
我们应从以下3个方面把握软件质量的概念：
(l)软件需求是衡量软件质量的基础。
(2)规定了的标准是软件开发必须遵循的准则，如果软件项目未能按标准开发，其质量必定是低劣的。
(3)软件通常有着一些不做明文规定的隐含需求，如果开发的软件已经满足了明文规定的需求，却没有满足隐含的需求，那么软件产品的质量仍然是有问题的。
考点(19)软件质量的度量
软件质量的度量主要有以下几个方面：
(l)与产品有关的特性。与产品有关的特性有正确性、健壮性、效率、安全性、可用性、风险性和可靠性等。
(2)与产品修改有关的特性。与产品修改有关的特性有可理解性、可维护性、适应性和可测试性等。
(3)与产品转移有关的特性。与产品转移有关的特性有可移植性、可重用性和互运行性。
考点(20)保证软件质量的手段
复审：是在软件生命周期每个阶段结束之前，都采用一定的标准对该段产生的软件配置成分进行严格的正式或非正式的检测。
复查：是检查已有的材料，以断定在软件生命周期某个阶段的工作是否能够开始或继续。
管理复审：是向开发组织或使用部门的管理人员提供有关项目的总体状况、成本和进度等方面的情况，以便他们从管理角度对开发工作进行审查。
测试：包括测试计划、测试过程和测试结果3个阶段。
2.6 软件管理
考点(21)软件管理的职能
软件管理的主要职能包括：组织管理、人员管理、资源管理、计划管理和版本管理。
考点(22)标准化
软件工程标准化涉及软件开发程序、软件设计、文档制作和项目管理4个方面。
我们可以采取以下步骤来实施全面质量控制：
(1)实行工程化开发。
(2)实行阶段性冻结与改动控制
(3)实行里程碑式的审查与版本控制。
(4)实行面向用户参与的原型演化。
(5)全面测试。
(6)引入外部监理与审计。