小王是南京一所著名大学的计算机硕士，今年春节刚过，就马不停蹄地奔波于上海、北京、广州等地的人才招聘会，为的就是找一个合适工作。可一圈跑下来，一无所获。看到他满脸的疲惫，我们都劝他别太挑了，他却一脸无奈地说：“不是我要求高，你不知道，今年找工作有多难！”


    据报道，今年我国劳动力供大于求将达到1400万人，比去年增加100万人。仅普通高校毕业生就将达到413万，比去年增加75万。就业形势异常严峻。


    面对竞争激烈的人才市场，怎样才能未雨绸缪、所向披靡呢？


    办法很简单，首先找出未来几年企业会有巨大需求、而目前胜任者寥寥的职业，然后通过职业培训快速获得相关知识的技能，接下来，迅速杀入这一行，积累工作经验。那么一两年后，在职场上你就是这一行中知识、经验兼备的抢手人才。记住，机会永远属于那些抢在前面的人。


    那么，哪些职业未来几年内会有巨大需求呢？


    客户关系管理师就是其中一个。尽管国内出现才两年的时间，但巨大市场需求的拉动已使其进入快速成长期。随着市场竞争加剧，企业间产品和服务差异越来越小，因此企业开始把关注焦点转移到外部--客户身上，期望通过与客户建立长期互惠的关系，达到增强竞争力的目的。其实，世界500强企业早在上世纪九十年代中后期就已开始实施客户关系管理系统，并依此建立了强大的竞争优势。国内企业近几年也开始认识到它的巨大价值，准备实施这一系统，但人才缺乏却成为企业实施的主要瓶颈。客户关系管理师不仅要求具有全面的IT技术知识，还要求熟悉企业的管理运作流程。目前人才市场上，二者兼备的人凤毛麟角。


    据专家估计：未来5年，我国内对客户关系管理师的需求超过100万，助理客户关系管理师的需求超过600万人。而我国目前每年培养的这方面人才不过一两千人，供需存在很大矛盾。现在，助理客户关系管理师的年薪一般在3-5万元，客户关系管理师一般在6-10万元以上。


    国际电子商务师联合会于2004年在我国广州地区开始客户关系管理师的认证培训，05年下半年，北京地区也正式展开。