中国正式入世 电信重组定音

    12月11日，按照世贸有关规则，经过15年风雨跋涉的中国终于正式成为世贸组织大家庭的一员。也许是“狼来了”喊得太久了，人们对于入世反应似乎已由原先的惧怕变得从容、平静，一觉醒来，生活依旧，窗外阳光依旧。但一切真的没有改变或不会改变吗？


　　其实，历史不会从瞬间改变，但历史的确从瞬间开始改变。就像那本风靡世界的寓言书《谁动了我的奶酪》提醒人们的那样，入世后我们工作、生活的“奶酪”不断在变。重要的是，我们是否会正视这种突然或悄然的改变，并以“改变自己”来适应这种改变。


　　如果你不想主动改变，那么市场就要逼迫你改变。同一天，国务院批准电信体制改革方案，将对现有电信企业进行重组。中国电信被南北“一掰两半”：北方部分和中国网络通信有限公司、吉通通信有限责任公司重组为中国网络通信集团公司；南方部分保留“中国电信集团公司”名称，继续拥有“中国电信”的商誉和无形资产。


    重组后的两大集团公司仍拥有中国电信已有的业务经营范围，允许两大集团公司各自在对方区域内建设本地电话网和经营本地固定电话等业务，双方相互提供平等接入等互惠服务。看来，政府操刀屠龙，意在使中国电信适应入世后竞争格局的巨变，适应老百姓翘首已久的期盼。


　　除了中国电信，同样处于垄断地位的电力公司的服务，老百姓也颇有怨言。好在国家电力公司也在改变。12月14日，国家电力公司对外公布修订后的《城市供电营业规范化服务标准》中明确规定：今后如果消费者投诉供电服务质量，国家电力公司将在15个工作日内给予答复处理结果。


    电力公司的规范化服务标准很细，细到：“办理居民客户收费业务的时间每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间每件不超过20分钟；对外公布供电服务电话，服务电话铃响5声内摘机通话……”，甚至连“工程施工人员到客户处施工时，要主动为客户保护好环境，工作结束后要为客户打扫好现场卫生，并请客户填写服务质量评价单”等，都明文规定。看来中国的企业，也在“见功夫”的“细微之处”开始改变。（完）