让员工成为主人
 |
据了解，安利（中国）公司近年来员工的流动率只有10%左右，而在“最佳雇主”几项主要调查指标中，该公司的“员工使命感”、“工作积极性”、“忠诚度”等多项均获得了高分，其员工队伍的和谐稳定又保持活力是企业界所少见的，这些荣誉是安利公司大中华区人力资源总监张玉珠小姐引以为荣的，张小姐认为，各个公司在管理方面没有什么秘密，关键是要从细节上着手，把员工当作企业的主人，从她的介绍中我们可窥探到一些这家著名国际企业人力资源管理特色。
关于安利公司的招聘员工要求，张玉珠总监介绍，一位员工除了其要有适应其岗位工作的知识技能要求外，还需要具备7项才能要素：即负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队精神、持续学习的态度和有效的程序管理。这是安利公司对全球员工的总体要求，但不同地区又根据当地文化对这些才能要素进行具体定义。当然，这七项才能要素对不同职位、级别的员工又有具体不同的衡量标准，如“坦诚的沟通”，普通员工只要求“做一个好听众，敞开心扉，提供反馈意见时客观”等就可以了，对主任级员工的要求是“主动征求他人的意见和评价，并能积极倾听”、“能用积极态度解决工作上的冲突”等七点，经理级的要求则更高更具体，分成“鼓励开放的沟通”、“影响他人”等三大方面八个项目，越是高层，要求越高。该公司对这七项要求做成标准化的明晰表格，甚至考量每一项能力的时候还设定了细致的问题，在全国各地招聘时都通过这统一的标准录用合适人才。而在重要岗位招聘时还会通过性格测试、分析推理能力测试等方法测试，以寻求内在素质最吻合该公司企业文化的人才。
在采访中，张玉珠特别强调“团队精神”的重要性，她说一般不会招聘“个人英雄”式的人，因为即使他的能力强、效率高，但如果他不善于与人合作，他的到来令周围10个人甚至更多的人效率下降了，那他对公司的价值也是有限的。
张玉珠说，安利公司非常注重对新员工在企业文化认同感方面的培训，任何一个历史悠久的大公司都会有自己独特的企业文化，企业员工，不管是高级管理人员还是普通职员，都有一定的人员流动，但是企业的特色和一些优良的传统都一直保留下来，其实靠的就是每一个企业自己独特的企业文化，当一个员工认同了公司的企业文化和价值观，就会在平时的行为上工作中表现出这种行为及价值观。这样，公司的独特优良文化特性就得以保存和延续。所以，每一位新员工在入职后最重要的培训就是对企业文化的了解和认同。
每一个月，不管多忙，该公司大中华区行政总裁郑李锦芬都会给员工写一封公开信，发表在公司网站上，介绍公司这一个月的发展情况和大事，有时不但分享的令人鼓舞的信息，还会坦率地告诉员工公司面临的困难。这每月一信使员工可以直接了解公司的每一步情况。另外，每一、两个月，公司都会召开一次员工大会，请总裁、副总裁、总经理等高层人士与员工直接向员工介绍公司的情况及回答员工的问题。
张玉珠说，公司内上下沟通渠道越畅通无阻，员工越了解公司的发展动向，他们的主人翁意识越强，同时也越有使命感。
培训和继续学习的机会是安利公司相当的吸引人的地方。2002新年伊始，这一年中每月份的培训已经全部制订安排妥当，以公司所要求的七项才能要素为核心，培训内容包括管理技巧、团队建设、业务技巧、服务技巧等等，针对不同职级的员工对每一项才能要素有相关培训课程，培训范围覆盖到每一位员工，而越高级别的员工公司对他们投入的培训时间及资源就愈大。
张玉珠介绍，每次培训都有明确的目标，培训结束还将对培训成果进行评估，隔一段时间还请受训员工对培训所学的知识用于工作实践的成功故事进行分享，从而更深化培训成果。另外，该公司还鼓励员工业余进修，在大学或培训机构报读与公司业务相关课程的，可以向公司申请报销一半的学费（不同级别可报销的费用有所不同）。据了解，安利每年用于员工培训的费用就达500多万元。
有效的绩效管理机制
张玉珠说，安利的薪酬在行业内并不是最高的，大约在中等略偏上的水平，但公司有一套有效的机制保证薪酬对外的竞争性及对内的公平性。每年该公司都会参加两次公司外的薪酬调查，与同类公司进行比较，适当调整公司的薪酬水平以适应整个市场行情。而在内部也保持较公平的机制，同等学历、经验、职位和贡献的员工，收入水平相当。同时，公司有一套客观标准对每个员工进行考核，如围绕“创新精神”、“程序管理”等7项能力和行为要求进行考核评分，又如所有主任级以上的员工在上一年度都要对一下年度工作订立3到5个目标，对一年中达成目标的情况的考核评分，而这些评估表现的量化得分将决定加薪幅度、升职机会、浮动花红（奖金）的多少等，所有这些评估都客观、公平、公开，而不是像某些企业通过老板、上司“心中有数”来决定奖金和机会的分配，从而达到用奖励去有效推动业绩的目标。
良好的福利制度是也使安利员工大家庭式的亲情温暖，安利公司在全体员工参加社会保险的基础上，还提供了补充商业保险和医疗保险，例如为全体员工购买了意外保险、人寿保险和住院、门诊保险，甚至还解决员工独生子女的医疗保险。
张玉珠最后说，安利公司的待遇不一定是市场上最好的，优秀的企业文化，良好的工作氛围，善用人才，善待人才的人力资源策略，这就是安利能吸引并留住人才的秘密。
安利公司简介
美国安利公司成立于1959年，是世界知名的日用消费品生产商，业务遍及全球80多个国家和地区。1992年，安利公司投资1亿美元在中国广州成立安利（中国）日用品有限公司，并在广州经济技术开发区建设占地9.1万平方米的现代化生产厂房，主要设备均从美国和欧洲进口，采用世界先进技术，严格管理生产各个环节，确保产品的卓越品质。安利（中国）行政总部设在广州最现代化的商务大厦——中信广场的40和41层，面积近4400平方米，为自置产业。除广州总部以外，安利（中国）还在北京和上海分别设有分公司，统管分布于22个省及4个直辖市的店铺运营，雇佣了2000名中国员工，并为他们提供专业的培训，使其成为现代化跨国企业优秀的管理人才和骨干力量。
安利（中国）于1995年4月正式开业，将自行生产的优质日用消费品投放市场，目前已推出的产品包括家居护理用品、个人护理用品、雅姿美容护肤品及纽崔莱营养补充食品等140多个品种，在全国40多个主要城市自设店铺销售并雇佣推销人员推广产品、服务顾客。根据中国国家统计局2000年的数据，并经过中国保健食品协会的评定，安利（中国）荣获全国保健行业50强企业第二名，安利纽崔莱蛋白质粉等营养补充食品在“营养素保健食品”销售量评比中排名全国第一。（完）