随著‘以客为尊’的时代来临，只要‘懂得如何伺候人’，就有机会打入当红的行业，找到好工作，特别是拥有航空、饭店、精品等精致服务业经验的人才，已渐渐成为各行业争相延揽的新宠。


　　产业发展愈臻成熟，愈需走向以客为尊，不仅是服务业如此，即使是制造业也不能怠慢。因此，仔细浏览近来的征才广告，愈来愈多企业将募集重点放在空服员、饭店，以及精品销售等‘精致服务型’的从业人员，特别是接待、客服、秘书以及业务等职位。信手拈来像是：面板龙头友达光电在招募接待管理师时，就明白开出‘观光科系，航空界、饭店相关经验两年以上’的条件。


　　101购物中心在征求观景台客服主管时，也希望应征者能具备观光、饭店、购物中心、百货、流通业客服资历，甚至还特别注明‘具空服员经验、副座舱长以上资历者尤佳’。


　　中国信托在招募理财专员时，更是大动作地将目标直指空服员。


　　因为同样都得深谙服务技巧，是以‘客服’成为空服员或饭店服务人员最常见的转业选择。曾在长荣担任空服员，后来到电信业转任客服的张小姐就表示，‘同样都是要服务人，只不过是换个“海拔高度”，对象略有差异而已。’


　　虽说不同行业的客服接待对象不同，应对的技巧可能也有所出入，但基本上都要求得体的应对进退以及细腻的服务态度。


　　服务业百百种，为何厂商们特别钟情空服员和饭店人员？


　　曾在五星级饭店服务过，转任高阶主管秘书的王小姐表示，不可否认，客服或接待这个行业是颇注重‘门面’的，或许不见得要求非得是赏心悦目的俊男美女不可，但总是会要求长相端正、眉清目秀。而不论是空服员或是饭店接待人员，都会在外表方面做一定筛选，并会施予严格的礼仪以及服务训练，相当符合客服人员所需条件。


　　不过，平心而论，饭店从业人员换跑道，主要还是落在观光、客服领域；相对之下，空服员的选择就宽广多了，除了客服以外，秘书、公关、业务也很欢迎空服员。


　　中国信托人资管理处协理黄淑芬表示，中信金理财专员锁定空服员的理由，固然是因为空服员具备服务专业、外表落落大方，但这些只是末节，真正关键的是：空服员的应变能力较强。


　　过去，银行喜欢招考相关科系的新鲜人进来，但随着银行业务扩张，要从白纸开始训练，不免缓不济急。在中国信托任职13年的黄淑芬表示，她刚进来时公司员工约莫1,000人，现在已经突破1万名，‘必须到人才市场上寻找性质相符的，没办法一个一个从小拉拔大。’


　　由于金融商品更迭快速，加上各银行间厮杀激烈，想要胜任理财专员的工作，最好能具备良好的应变弹性、学习力以及抗压性。


　　中国信托发现，空服员的特质与训练，非常符合理财专员需要，加上内部审视，有好几位表现优秀的理财专员同事，都有过空服员背景，是以将招募对象瞄准空服员。


　　黄淑芬解释，理财专员跟柜台行员是不一样的，不是被动办手续，必须主动接触客户，若还想进一步接待VIP级客户，高明的理财专员必须要能呼应对方的生活经验，灵活地做出反应。


　　而当初会选择担任空服员的人，性格中多半潜藏着某种冒险精神——勇于接受改变，想要到世界各地去接触新事物，‘从工作中所培养出来的见识跟视野，跟一般财金科班出身的乖乖牌是不一样的。’


　　此外，过去银行行员算是比较特殊的行业，普遍被认为是‘盖高尚’的金饭碗，不可否认多少会养成某种不必要的傲慢，空服员被要求每天必须从容亲切地应付各种合理或无理的要求，养成高度抗压性，更能做到以客为尊。


　　至于可能会比较不足的财经专业能力，可经由公司一系列的模组课程培训养成，之后也会要求理财专员考取应具备的证照。黄淑芬表示，‘这些技术性的东西不难克服，“特质”与“见识”才是难能可贵。’


　　除了饭店、空服员以外，随着许多商品朝精致化发展，精品业经验也成为换跑道的加分筹码。


　　瀚宇彩晶旗下子公司Hannspree以高阶LCD-TV品牌自我定位，以金字塔尖端的消费者为主要客层，盼能建立‘精品级’的品牌形象。为了更能贴近主力消费者的心，Hannspree在招募行销、业务人员时，也特别欢迎过去曾从事过精品相关工作的人。


　　Hannspree表示，虽说行销的原则放诸四海而皆准，但各行业的know-how却相去甚远，业务不像研发需要高门槛的科技专业，对科技产品的熟悉度可以日后再培养，‘重要的是，能与主力客户使用“相同的语言”。（完）