“职场精英最怕什么？”，曾经有人做过这样一个有趣的调查，调查的人群涵盖了大部分的行业：有人最怕死亡，有人最怕生病，有人怕加班，有人怕写程序，有人最怕失业，甚至还有人最怕怀孕。答案虽然形形色色，但几乎都和一个词有关，那就是—压力。


    “压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平──使压力的程度能够与你的生活相协调。”过度、持续的压力会导致员工严重的身心疾病，而对员工的影响更会逐步波及到企业，使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。但我们也知道力是相互的，没有压力便没有动力，适度、合理的压力对于员工的工作，对于企业的发展又是有益的，必须的。


    那么怎样才能做好压力管理呢？


    首先，认清压力的本来面目：


    所谓压力，是指个体对某一没有足够能力应对的重要情景的情绪与生理紧张反应。压力所表现出的常见症状或信号有：第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食、吃镇静药等；第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。


    从根本上说，压力是一个过程，一个从刺激即压力源到反应的动态的过程。在这一过程中，存在着多种中介因素。在整个过程中，个体的主观评价始终起着决定性的作用。同时，许多影响压力反应的中介因素也正是通过影响个体对潜在压力源的主观知觉评价过程而发生影响作用的。从个人适应能力的运用程度上进行分析，可把压力分为过度压力和匮乏压力。前者是指已经超过个体适应的极限状况；后者是指缺乏自我实现的压力状况。另一方面是从压力对于个体行为的意义上去分析，一些适度的压力可以给人以振奋，增强动机，有利于提高个体行为的绩效，这叫做良性压力；而那些不适当的压力只会带来破坏性后果，这叫做恶性压力。作如此区分的目的就是设法在过度压力和匮乏压力间保持平衡，尽量找寻更多的良性压力而避免恶性压力的出现。


    其次，弄清楚导致员工压力的起因：


    压力源从形式上可分为工作压力源、生活压力源和社会压力源三种。


    1．工作压力源。引起工作压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等；员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；事业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感、抱负受挫等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；工作与家庭的冲突；组织变革，如并购、重组、裁员等使许多员工不得不重新考虑自己的事业发展、学习新技能、适应新角色、结识新同事等，这都将引起很大的心理压力。

　　

    2．生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯 (Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、结婚、解雇、复婚、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力源。

　　

    3．社会压力源。每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力。社会压力源诸如社会地位、经济实力、生活条件、财务问题、住房问题等。


    企业领导者和管理者应敏感地觉察、注意到自己及下属身上的种种压力信号，综合考察各方面压力源，若发现确实存在过度压力，则应及时采取压力管理、压力控制等措施以达到防微杜渐。


    再次，如何做好压力管理 - 精神按摩：


    我们知道，在所有结构中，三角形是最稳定的，那我们又应该如何在压力环境下搭建我们的三脚架呢？笔者认为措施不外乎以下三条:


    1．改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件恶劣给员工带来的压力。一些企业设立了“苦情室”、茶室等，供员工宣泄、释放紧张情绪；一些企业在电脑中放置了一些发泄对上司不满的游戏；一些企业向员工提供排解压力的书籍、音乐、有心理咨询的热线电话等；甚至有的企业将中层以上干部的照片放在那里供人来宣泄不满情绪等。但工作室有明确的规章制度，有的企业设定了上下午各有10分钟的休息、做操时间，工作时播放一些调节心情的音乐，中午休息时可以到公司阅览室看报、读书，也可以到公司健身房锻炼身体，这些对释放压力均有收效。


    2．从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能力，学会缓解压力、自我放松。在欧美一些国家，流行一种名为员工帮助计划(Employee Assistance Program，简称为EAP)的服务。该计划通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，并改善组织管理。还有的企业定期邀请专家讲座，指导员工诸如压力的严重后果，压力的早期预警信号，压力的自我调适方法等等，让员工筑起“心理免疫”的堤坝，增强心理“抗震”能力。


    3．组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过程管理。有的外企设立HR Date每月一次, 或员工的申诉制度，及时解决员工因工作压力造成的紧张情绪。配合以完善的培训计划、薪酬标准和保障制度增强员工的安全感和较为稳定的就业心理，减轻其压力。


    最后，压力管理不可或缺的三个关键点：


    1．增强信心，提高压力的承受能力。心理学中有一个翁格玛利效应，意思是指对对象进行心理暗示：你很行，你能够做得更好……从而使对象认识自我，挖掘潜力，变压力为动力，快速适应岗位需要。从而可见信心的影响力。在现代企业里，翁格玛利效应不仅传达、递了管理者对员工的信任度和期望值，还更加适用于团队精神的培养。在强者生存的竞争环境中，翁格玛利效应绝对是最有效的灵丹妙药。因此，笔者认为增强信心是压力管理的支点，有了信心，才能够顶住压力。


    2．培养兴趣，充实你的生活。压力管理大师戴维森在《完全傻瓜手册——如何纾解压力》就写到，要想在压力环境下自由呼吸，培养一个兴趣或嗜好是必不可少的，这样至少可以保证你在某个时间段，某一领域集中精神，充实自己，而不用考虑使自己压抑的话题。所以，笔者认为，培养兴趣就好比建立一所加油站，为你的压力管理增添源源不断的动力。


    3．职业生涯规划，压力管理的基础。良好的职业生涯规划帮助员工改善思维，抛弃不切实际的期望值太高的目标，而建立现实客观的SMART式的发展目标：S-specific(特定的、适合自己的)，M-measurable(可衡量的)，A-achievable(可实现的)，R -realistic(实际的)，T-time-based(基于时间的)。它使员工站在最合适的定位上，处于一个最佳的平衡状态，既不会因为定位过高而面临过度压力，也不会因为定位过低而面临匮乏压力。综合起来看，笔者认为，职业生涯规划是压力管理的第一步，也是最关键的一步，没有良好的职业规划，那所有的压力管理都是无从谈起的。


    综上所述，对于企业而言，压力管理的核心就是减轻员工的压力和心理负担对其造成的不良影响。而企业在熟知员工压力来自何方时要以管理的方式进行疏导，对于员工的内心压力源、意见等，采取正确的态度来审视，无疑会对企业的良好发展起到助推作用，实际上也是一个良性循环。


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