“身为经理，我总是没有办法批评别人，每当需要指出别人错误的时候，我都会觉得很尴尬，想说的话也说不出口，我害怕自己会显得很苛刻，我不知道我提出来的批评是否适当。我也因此而经常受到上级的批评。看来我是不适合这个位置的，春节以后我准备换一份工作了。”Linda无奈的述说着她做经理的辛苦和无可奈何。


    灯塔职业心理咨询师：首先我们来讨论一下，为什么对别人的批评会成为一种阻碍，然后我们来看具体的应对方法。


    我们希望自己既不再显得软弱无力，不想放弃自己的力量，同时又希望避免自己的方式过于强硬，不想将自己的意志或者情绪强加给别人。


    什么时候我们需要适当地批评别人呢？当发生一些我们判断为不合理的事情（要注意的是，是真的不合理，而不是只是不符合我们对别人的强迫性的要求。有时候，由于是我们自己对别人苛刻要求，自己隐约可以意识得到，从而很难提出批评，这时候要学习的不是如何对别人批评，而是如何建立自我与别人的界限，搞清楚为何自己对别人有不合理的要求），有可能涉及到个人，也有可能涉及到公司内一些事务的处理，而且有可能同样的不公正可能已经发生过不止一次，而是反复的发生，让你认为，你需要对这一特定事件提出质疑。


    如果我们提出一个很自然合理的批评都有困难，那有可能我们无意识中已经将批评和否定、拒绝、压制等联系在一起，或者有可能我们自己特别害怕批评，这样我们会想象批评对于别人来说也是无法承受的，实际上，人与人之间有不同意见是很自然的，我们每个人都有可能犯错误。我们每个人也都需要别人的批评，以使事务正常进行。所以我们要摆脱对于批评的不合理的认知。努力去做我们应该去做的事。在工作中，我们可以把批评看作这样的一个过程：它包含了一种对对方的关心，或者是像尊重自己一样对对方有种起码的尊重。也就是把对方看作一个与自己平等的人，这是我们在批评别人的时候应有的态度，实际上，我们如果能有一种平等的态度提出批评，也不会感觉批评是如此困难的一件事情。

有时候，即便批评别人是很困难的事情，我们可以让自己遵循这样的一个步骤，来做到这一点：


    首先，我们要设置一个情境，为解决这一问题提供一个场合与机会，这是非常重要的。在谈话之前，想清楚你想改变的到底是什么？将一些模糊的不满意清晰地表达出来，必须针对一些具体的事情，然后确定一种需要的状态，你希望事情是怎样的。


    第二，准确、清晰地表达对方的行为。


    “这一个月你都没有参加例会……”


    “你没有把报表及时交给我……”


    第三，表达自己不满意的感觉。


    “这使我觉得很生气……”


    “我感觉到……会很麻烦。”


    “我现在感觉很困难，因为我没有办法及时整理业绩。”

 
    第四，提出你希望对方所要做到的。


    “我希望你每次都能参加会议。”


    “我希望你能在每周五下班之前把报表交给我。”


    第五，认真听取对方的反馈。


    确认一下对方是否理解，或者希望对方能同意你的要求。如：


    “这样你能同意吗？”


    “这样做对你来说有困难吗？”

 
    六、适当地以坚定的语气重复你的要求，以加强效果。


    根据对方的反馈，你需要重复你的要求，强调你的感受或者澄清你希望改变的要求。如果对方需要一段时间去考虑的话，那么一定要在你们结束对话前约好一个回复的时间。


    不要像Linda一样在管理方面遇到困惑时就准备跳槽。不会恰当的批评别人无论到哪一家公司你都无法高效的完成工作。跳槽并不是解决问题的最佳途径，找到原因，对症下药才会有所突破。（完）


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