INTEL公司前CEO安迪·格鲁夫说：“没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功的安度危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。” 随着中国加入WTO，企业面对的市场竞争愈加激烈，竞争无处不在，危机无处不在，危机公共关系人才需求的紧迫性也凸显出来。


    企业在进行正常的生产和经营中，某种事故、意外、灾难的发生，总是在所难免，它的突发性、灾难性，犹如地震、火山爆发一样，往往是不期而至，而且危机的类型很多，常见的有产品或服务瑕疵型危机，劳工、股东纠纷型危机，经营不良型危机等等。企业危机不仅有突发性，更严重的是还具有扩散性。危机常常成为社会舆论关注的“热点”和“焦点”，是新闻报道的最佳新闻素材和报道线索。“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传播足以抵消千百万篇正面的报道百万次广告。在这紧急关头，危机公关就显得尤为重要，危机公关可谓“临危受命”，要在短时间内度过“形象危机”，并维护、匡正、重塑企业形象。如能临危不惧，处理得宜，便可化险为夷，危机转为契机也不是不可能的事，企业还可得到更多消费者的关心和支持。


    但是，危机公关还是一个新概念，专业人才极度緊缺。据了解，目前中国国内的公关人才基本是由早期外资酒店公关、媒体从业人员等转行而来。隨著公关市场的需求旺盛增长，大大小小的公关公司如雨后春笋般在几年内迅速冒出了上千家，光上海地区就有几百家，再加上外资公关公司对国内市场的覬覦，竞争在不断升級，对专业人才的需求越来越急迫。而且现在高校公关人才的培养和市场严重脱节，毕业生进到公司后几乎什么都要重新开始学习，公司培养一个人才的成本非常高，培养速度也远远不能满足需求。


    一个优秀的危机公关必须具备反应要敏捷。要在危机发生的第一时刻做出反应，赶赴现场，迅速了解事件的来龙去脉，找出根源，分清责任及其承担者，确保企业对危机事件的立场在第一次报道中得到准确描述。其次，应具有良好的分析判断和处理能力。危机发生后，通过深入分析公众心理和企业所处的特定环境，对危机进行准确定性，采取相应的对策。公关人员在对危机进行诊断时，须站在客观、公正的立场上，找出问题症结之所在，运用有效的手段，对症下药，争取多方支持，并根据形象受损的内容和程度，开展弥补形象缺陷的公关活动，重塑企业形象。再次，善于与媒体打交道。危机发生后，往往会成为公众关注的焦点，媒体也会对事件进行连篇累牍的报道，使企业面临一个冷漠的舆论环境。危机公关需积极地配合媒体的工作，真实、客观及时地提供给他们所需的信息，保证企业与公众之间信息传播的及时畅通，引导公众，使各种不利的传闻、猜测、流言等不攻自破。


    公关人员的整体薪酬较高，并有继续增长势头。目前在上海，公关助理的月薪3000－4000元，三年左右升到客户主任月薪可达到5000元；如果在公关公司任客户经理，月薪在10000元左右；总监级别的月薪在15000元左右。缺乏专业人才的危机公关收入就更高，月薪比同级别的公关职位高出30-50%。（完）