美国电服电话公司——提供挑战性的起步工作


    在一项以美国电报电话公司（AT&T）的年轻管理人员为对象的研究中，研究者们发现，新人在公司的第一年中所承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就显得越有效率、越成功，即使是到了五、六年之后，这种情况依然存在。提供富有挑战性的起步性工作，是帮助新员工取得职业发展的最有力然而却并不复杂的途径之一。为此，一些企业通过赋予新员工较大的责任而在一开始就增加工作的挑战性。在萨顿公司和丰田公司，即使是流水线上的工人，也会被立即分配到由具有高技能和强大工作动力的同事所组成的自我管理工作小组之中，在这些自我管理小组中，他们必须快速地变成一位具有高生产率的小组成员。在古德曼·萨奇斯公司，管理者们总是期望公司的年轻专业人员能够通过在承担富有挑战性项目的工作小组中工作而迅速地找到自己的位置。正如该公司的一位管理人员所说：“当某个项目小组与客户会谈时，即使该小组负责人手下全是刚刚新进公司的新员工，他也往往不充当第一个发言的人——第一个发言的往往是最新进公司的新员工。”新员工担负这种责任，整个小组则全力支持。


    J.C.彭尼公司——给见习生一个初级职位


    J.C.彭尼公司为新员工提供了一个见习商品交易管理员职位（该公司的一个初级管理职位）。一位刚刚从大学毕业的见习生很快会被安排到男士服装部去监督牛仔服装组的销售工作。也就是说，他刚从大学毕业就要在其管理者的监督指导下负责一个分部的产品展示、库存管理、顾客服务以及人事工作。彭尼公司的一位管理人员所说：“从我成为见习商品交易管理员的第一天起（当时我也不过是刚刚大学毕业），我就在经营着一个‘店中店’。当你自己往前走的时候，彭尼公司会给你指路，但它不会拉着你的手往前走。在你所能够做的事情范围之内，你都会受到积极的‘支托’，但你基本上是自己经营自己的小店。”一位新的见习商品交易管理员在12个月之内，仍然会是一位受训者。在此期间，他们负责进行自我培训。公司为了便于他们完成这一过程，发给各种各样的培训手册，其中包括“一线主管人员的作用”等等。这种手册还描述了见习生应当负责管理的与以下诸方面有关的各种活动：顾客服务、销售减利、商品交易、观察交易、销售额促进、人事以及工作时间等，这些培训科目都是由见习生自己进行管理的。


    IBM——新员工愿参与开发计划


    IBM公司所实行的广泛的新员工开发计划，是以所有的新员工为对象的自愿参与计划。IBM公司强调，根据自己的工作兴趣和未来目标决定是否参与开发计划是每一位新员工的责任。这样，管理人员就负责确认他们的新员工是否有兴趣参与这些计划以及弄清楚自己下属新员工的开发需要。尽管IBM公司的新员工们通常都是根据自己的时间和精力状况来确定自己参与何种开发活动，但他们在进行自我开发的过程中都是得到公司的鼓励的，尽管参加这些开发项目本身并不能保证新员工一定会得到提升、调动或变换工作，但它却肯定能够帮助新员工确定自己的工作目标、提高自己的工作能力。IBM公司还制定了学费返还计划，当新员工参与公司批准的由信誉较高的大学、学院、商业学校或技术学校开设的课程或学习计划时，公司将全额返还新员工所缴纳的学费成本以及其他各种合理的教育收费。（完）