徐州服务外包增速江苏居首 中高端人才仍缺乏
服务外包的定义是：企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。
泉山区科技园的江苏中赢瑞成信息科技有限公司就是一家做业务流程服务外包的企业。“我们的客户主要集中在英国和美国，外包业务主要是做表单业务流程处理。”该公司周经理说，外国企业下班前将自己所需要的表单处理通过网络发到徐州，中赢瑞成再根据客户的不同需求，制作不同的业务流程供客户使用。
事例说明
工作节奏跟着美国跑
近日，泉山区大学科技园的一家服务外包企业江苏集群信息产业股份有限公司的技术人员正在给远在大洋彼岸的美国公司做软件。“我们巧打时间差在为欧美很多客户做服务外包业务，虽然办公室的地点仍在徐州，但一台电脑，一根网线，已让这个办公室的节奏跟着美国企业跑。”该公司负责人介绍说。
由于服务外包是“纯技术活儿”，投资小、见效快，通常一层办公楼的产出，就相当于一个工厂。因此，受到各个城市的追捧。
徐州有低成本优势
“服务外包是调整产业结构的项目，对徐州改变偏‘重’的产业结构，有很好的作用；同时它又是带动外贸进出口的项目，对拉动地方经济发展贡献突出。”市商务局有关负责人说。另外，服务外包还能带动大学生就业、微企创业……总之好处多多，摆在徐州面前的唯一问题，就是要培育适宜服务外包发展的“土壤”了。
看要素成本，徐州拥有优惠的低成本优势；同时拥有大专院校和高职院校作为人才的支持。
看环境，徐州大力发展四大千亿元产业和六大战略性新兴产业，产业环境相对较好；同时徐州还专门出台文件，从政策上扶持服务外包企业发展。
不过，徐州和南方等经济发达城市相比还有差距。“随着徐州产业、人才、政策环境的不断优化，徐州的服务外包还将会有更大的发展。”市商务局有关负责人说。
行业缺陷
中高端人才缺乏
徐州目前已培育出了适宜服务外包生长的“土壤”，但还缺往“土壤”里播种的人才。这种人才有个专业的名称，叫“项目经理”或“工程师”。
江苏集群信息产业股份有限公司的蔡经理告诉记者，服务外包人才主要有程序员、项目经理、工程师等。一般来说，软件工程和计算机专业毕业的大学生，只能做最基本的代码，经过1年以上的锻炼才能独立做一些代码编写。“徐州目前服务外包产业的中高级人才都比较缺，其中要负责引导对服务外包商贸洽谈，发挥行业带头人作用的高端人才——项目经理和工程师以上人才非常稀缺。”蔡经理说，这种人才的要求非常高：除了要求从业者掌握丰富的商务谈判技巧，熟练开发各项软件，外语还要求达到外国官方制定的一定水平。“从整体上来看，徐州本土从事服务外包企业的一般性人才很多，但是中高端人才很少，其中一方面原因是中高端人才的综合素质要求很高，培养需要一定的时间；另一方面是本地很多服务外包中高端人才被外地企业挖走了。”泉山区有关部门负责人介绍。一些企业为了能抢到优秀的人才在徐州建立实训基地，培养更多的本地高端服务外包人才。