51．在社会服务机构中，建立社会工作专业督导制度有助于机构的正常运转，保障不同部门和员工个人的工作能够充分协调和整合。一般而言，机构都会赋予督导者(　)的权威和责任，促进机构工作的顺利完成。
A．知识上
B．技术上
C．行政上
D．咨询上

52．处理“非自愿型服务对象”和服务对象过度依赖，这属于社会工作者面临的 (　)。
A．来自服务对象的压力
B．来自服务机构的行政压力
C．来自对于自我要求过高的压力
D．来自社会对社会工作认识的压力

53．徐某刚开始担任社会工作者小张的督导，他约小张面谈，了解小张的工作情况和以往的工作经验，与小张讨论遇到的问题并寻求解决问题的办法。在这个阶段，徐某最重要的任务和技巧是(　)。
A．相互熟悉和相互契合
B．相互信任和分享感受
C．解释疑惑和归纳总结
D．经验分享和同感

54．作为督导者的老王通过教导，让新录用的社会工作者刘连能够“自我觉醒”，可以自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象一社会工作者之间的协助关系。老王的教导内容属于教育性督导的(　)。
A．教导有关“工作者本身”的知识
B．教导“社会服务机构”的知识
C．教导有关“服务对象群”的特殊知识
D．提供专业性“建议和咨询”

55．社会服务机构领导与其他机构领导相比，较多使用(　)来影响员工工作。
A．权力和权威
B．指导和诱导
C．奖赏和报酬
D．批评和惩罚

51．【答案】C 社会工作是通过机构提供服务的专业，社会服务机构无论规模大小，都需要建立科层管理体系，来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合。机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。
52．【答案】A 社会工作者最常面临的压力来源包括：(1)来自服务对象的压力；(2)来自工作的压力；(3)来自服务机构的行政压力；(4)来自社会对社会工作认识的压力。其中，来自服务对象的压力包括处理“非自愿型服务对象”；服务对象过度依赖；害怕决策可能产生的不良后果；合法需求与正当利益问的冲突；无法将时间完美地分配给每一个服务对象。
53．【答案】A 督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期，这一时期最重要的任务是相互熟悉。督导者在这个时期一般通过直接面谈，了解被督导者的家庭、所受专业教育、工作经验、以往的经历等，督导者通过了解被督导者的处境，找到督导的起始点，简单明白地说明自己的工作方法和目的，让被督导者放松心情，接受督导。
54．【答案】A 教育性督导的内容包括：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识；(2)教导“社会服务机构”的知识；(3)教导有关“社会问题”的知识；(4)教导有关“工作过程”的知识；(5)教导有关“工作者本身”的知识；(6)提供专业性“建议和咨询”。其中，教导有关“工作者本身”的知识，即督导者要通过教导，让被督导者能够“自我觉醒”，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象一社会工作者之间的协助关系。
55．【答案】B 在社会服务机构中，一般而言，领导都比较重视通过沟通、互相尊重等方式与下属相处，大多数采用指导和诱导的方式影响员工的工作。