16．(　)是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允
许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。
A．否认
B．防卫机制
C．转移
D.反作用

17．老马在一家食品厂工作，前段时间由于工厂整改，他下岗了。下岗后，老马也曾尝试过找工作，但由于没有一技之长，加之年龄也大了，总是碰壁。时间久了，妻子和女儿都埋怨老马无能，家里的矛盾越来越大。社区居委会知道后，帮助老马联系了就业技能培训，但老马觉得自己年龄太大了，学东西比较慢，也给拒绝了。社区工作者分析了老马的情况，认为他由于失业和找工作碰壁后，对自己失去了信心，产生了否定的看法，再加上就业的困难和家人的埋怨，又进一步加深了他的焦虑和防卫。社会工作者的这种分析依据的是(　)。
A．存在主义理论
B．精神分析理论
C认知行为理论
D．人本主义理论

18．社会工作的“生态模型”强调社会工作实务的干预焦点是将个人置于(　)。
A．支持网络中
B．家庭环境中
C．社会网络中
D．其生活的场所中

19．社会工作者小戴决定对刘阿姨遇到的问题提供帮助后，通过自己的观察和调查，以及与刘阿姨和其周围人的接触和会谈，整理和分析刘阿姨遇到的问题产生的原因和发展变化的过程，小戴现在所进行的工作属于社会工作流程中的(　)阶段。
A．会谈
B．收集资料
C．建立关系
D．方案策划

20．小明是大学一年级学生，今年19岁，他对大学生活适应很快，和同学相处融洽，对未来充满信心。按照埃里克森的人类发展理论，小明将发展出(　)的美德。
A．能力
B．忠贞
C．关怀
D．智慧

16．【答案】B 防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的。
17．【答案】B 焦虑是弗洛伊德精神分析理论的一个重要概念。弗洛伊德认为，当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚。防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突。防卫机制是一种自我调适的方法，包括正向和负向的。
18．【答案】D 20世纪80年代，杰曼和吉特曼等人综合生态系统理论的观点，提出了社会工作的“生态模型”，强调社会工作实务的干预焦点应将个人置于其生活的场域中，重视人的生活经验、发展时期、生活空间与生态资源分布等有关个人与环境的交流活动，并从生活变迁、环境特性与调和度三个层面的互动中来考量社会工作的实施。
19．【答案】B 根据个案工作的过程，可以把个案工作的技巧划分为会谈、建立关系、收集资料、方案策划和评估等不同方面。其中，社会工作者通过自己的观察和调查，以及与服务对象及其周围他人的接触和会谈整理和分析服务对象问题产生的原因和发展变化的过程，这个过程就是收集资料。
20．【答案】B 埃里克森的人类发展阶段论认为，青少年期(12～20岁)的主要冲突是同一性还是角色混乱，重要的联系是朋辈群体和角色模式，任务是发展自我同一性，将形成的美德是忠贞。