一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意。)
(1)顾虹最近上班时经常不能集中精力，在工作中出了很多错。因此，经常遭到领导的批评。无奈之下的她找到社会工作者张灵寻求帮助。张灵在与其交谈过程中初步了解到顾虹在幼年时曾遭受性侵害，但是，顾虹自己并不愿意承认，更不愿意多谈那段经历，只是强调工作压力大、工作环境差、身体不舒服等。根据顾虹的这种情况，张灵判断顾虹幼年时的经历是造成她这种状况的一个深层原因，因此，她应采用( )对其进行治疗。
A. 增能理论
B. 系统生态理论
C. 认知行为理论
D. 精神分析理论
(2)小张的父亲在教育他时，常采用以下方式：每当他表达自己的观点时，父亲就训斥道：“不要与大人争辩，我过的桥比你走的路还长，很多事情等你长大了就会明白。”小张考试成绩下降时，父亲就少给零用钱。小张家长的教育方式属于( )。
A. 权威性
B. 专制性
C. 纵容性
D. 疏离性
(3)《社会工作百科全书》认为，( )是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。
A. 社会个案工作
B. 社会小组工作
C. 社会督导工作
D. 社会社区工作方法
(4)( )的技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。
A. 正面强化
B. 体验式学习
C. 鼓励
D. 朋辈榜样
(5)社会服务机构应( )制作一份最新的财政报告，作为财政控制依据。
A. 每周
B. 每个月
C. 每半年
D. 每年
(6)问卷调查是定量研究的重要方法，其设计的核心是( )。
A. 问题和答案
B. 标题
C. 指导语
D. 封面信
(7)社会工作者针对就业问题对在校大学生开展的辅导属于( )。
A. 治疗型学校社会工作
B. 变迁型学校社会工作
C. 救治型学校社会工作
D. 社区一学校型学校社会工作
(8)矫正社会工作者刘荣在对假释人员吴某进行家访时得知他是最近发生的一起人室盗窃案的作案者之一。面对这种情况，刘荣最适宜的处理办法是( )。
A. 直接向案发地居委会举报
B. 根据保密原则，为吴某保密
C. 劝说吴某到公安局自首
D. 劝说吴某将所盗财务悄悄返还失主
(9)关于个案工作中任务中心模式的正确说法是( )。
A. 任务中心模式的焦点是为服务对象提供简要有效的服务
B. 在任务中心模式中，任务是目标，解决问题是完成任务的手段
C. 任务中心模式的重要特点是强调服务对象的积极性
D. 所有求助对象都能成为任务中心模式的服务对象
(10)陆先生，37岁，近期行为异常。经诊断，存在人格障碍。陆先生产生人格障碍的可能原因是( )。
A. 在童年时期被虐待
B. 在五年前与妻子离婚
C. 在两年前孩子去世
D. 在一星期前与同事争吵
(11)老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度发生了变化。老王感到无脸见人，待在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李在家庭走访时，发现老王为人诚实，身体状况良好，对家庭也很有责任心。小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作。在上述过程中，社会工作者的角色是( )。
A. 行政管理者
B. 资源筹措者
C. 服务研究者
D. 政策影响者
(12)老马因为平时工作忙，很少与儿子沟通，对于儿子的问题经常是武力解决，在与社会工作者的谈话中，他指出：“其实我也知道自己与儿子的沟通少，有些地方我没能理解他，但每当我教育他时，他总会和我顶嘴，生气之下我才会打他的。”社会工作者回应道：“既然你觉得与儿子沟通少，并不都是他的错，为什么还要打他?他就那么可气吗?”在此过程中，社会工作者所运用的技巧是( )。
A. 建议
B. 对质
C. 对焦
D. 自我披露
(13)社会工作价值观是一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念。在社会工作实务中，接纳是指( )。
A. 认同服务对象的价值观
B. 对服务对象的价值观不作评判
C. 对服务对象所说的任何话不加质疑
D. 尊重和包容服务对象
(14)某社区新人住一批住户，社会工作者向他们发放小区楼房、学校、商铺的分布图，并召集新住户开会，告诉他们如何利用社区的健身设施和市民学校。上述做法属于地区发展模式的( )策略。
A. 社区教育
B. 发展资源
C. 团结邻里
D. 社区照顾
(15)个人整体生活形态塑造过程中，认知起着至关重要的作用，它不仅影响人的行为，更会影响个人整个生活形态的形成，这是( )提出的理论。
A. 班都拉
B. 贝克
C. 费洛伊德
D. 阿尔弗雷德·阿德勒
(16)下列选项中关于社会工作的说法错误的是( )。
社会工作是以帮助他人为目的的活动社会工作是以科学知识为基础的活动社会工作是职业化的助人服务活动社会工作者在提供服务时不能收取任何报酬
(17)在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略，这是危机发展阶段的( )。
A. 危机发生
B. 恢复期
C. 总结期
D. 解决危机
(18)社会工作者组织社区中一批糖尿病患者定期聚在一起讨论，分享各自与疾病抗争的经验和感受，交流健康保健知识，互相鼓励。并为他们在社区服务中心联系了一个固定的活动场所，方便他们定期聚会。这种聚会形式属于( )。
A. 成长性小组
B. 支持性小组
C. 治疗性小组
D. 教育性小组
(19)常静在某社区做社会工作者，近期她在社区中组织了“向孤寡老人送爱心”活动，目的是号召居民关爱社区中的孤寡老人，关心照顾他们的生活，促进社区居民的团结。在这项活动中，常静扮演着( )的角色。
A. 倡导者
B. 联系人
C. 教育者
D. 使能者
(20)下列选项中不属于发展志愿者技巧的是( )。
A. 建立平等合作关系
B. 了解各组织的运作
C. 明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励
D. 提供参与和成长的机会
(21)社会服务机构开展活动过程中，机构董事会、高层管理者必须关心的问题是 ( )。
A. 如何设置合理的机构
B. 如何获得活动经费
C. 如何健全内部控制制度
D. 如何培养专业的工作人员
(22)促进社会参与，消除贫困、犯罪等目标属于( )。
A. 总目标
B. 具体目标
C. 服务性目标
D. 支持保障目标
(23)理性情绪治疗模式的特点不包括( )。
A. 与非理性信念辩论
B. 巩固辅导效果
C. 清晰界定问题
D. 明确辅导要求
(24)社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变，这时社会工作者扮演的是( )角色。
A. 治疗者
B. 倡导者
C. 使能者
D. 联系人
(25)从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集属于心理社会治疗 模式的( )。
A. 治疗阶段
B. 准备阶段
C. 研究阶段
D. 评价阶段
(26)了解社区的( )，不仅有利于了解社区居民的参与动机，而且有助于更加深入地了解社区。
A. 权力结构
B. 文化特色
C. 地理环境
D. 人口状况
(27)社会工作者张兴针对社区矫正对象成立的“星星点灯小组”属于( )。
A. 治疗小组
B. 成长小组
C. 教育小组
D. 支持小组
(28)刘大爷是一位独居老人，他没有子女，也没有其他亲人在身边照顾他，他的身体很不好，每个月靠领取的低保生活，日子过得很艰难。社会工作者对其实行社区非正式照顾可以提供的服务是( )。
A. 为刘大爷提供心理辅导
B. 帮助刘大爷向政府申请经费补助
C. 动员刘大爷进入福利机构接受照顾
D. 联系刘大爷的邻居提供日常帮助
(29)吴西是从事环境保护方面工作的社会工作者，在一次社区组织居民探讨社区环境保护的活动中，居民老佟向吴西求助，他的儿子两年前辍学回家后，既不想学技术，也不去找工作，而是整天与社会上的一些不良青年混在一起，到处惹是生非，家里人对他的训斥根本起不到任何作用。对于老佟遇到的问题，吴西应提供( )。
A. 转介服务
B. 外展服务
C. 行为治疗
D. 理性情绪治疗
(30)在西方社会工作形成后，至20世纪70年代才被接受的间接工作方法是( )。
A. 社区工作
B. 个案工作
C. 小组工作
D. 社会行政
(31)社会工作者在调研中发现，社区中不少外来媳妇互不相识，很少交往，其中部分女性还被丈夫虐待。小海协助这些妇女成立小组，下列小组类型中最合适的是( )。【20l0年真题】
A. 成长性小组
B. 治疗性小组
C. 支持性小组
D. 教育性小组
(32)婴儿期的宝宝看到陌生人后会哭闹，依据埃里克森的理论，这是宝宝处于( )的主要冲突中。
A. 基本信任还是基本不信任
B. 主动还是内疚
C. 自主还是羞怯与疑虑
D. 同一性还是角色}昆乱
(33)依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程属于( )模式。
A. 社区照顾
B. 地区发展
C. 社会策划
D. 社会目标
(34)在社区工作的巩固阶段中，( )是指社会工作者采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力。
A. 社区教育
B. 争取资源
C. 互助合作
D. 巩固组织
(35)社会工作者张宇在社区中定期举办居民小组会议，组织大家一起讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫等问题，同时制定和宣传“楼门文明公约”，培养社区居民爱护和维护公共空间的意识，张宇采用了地区发展模式中的( )实施策略。
A. 提供服务和发展资源
B. 团结邻里
C. 社区参与
D. 促进居民之间的交流
(36)马先生今年72岁，退休之后一直苦叹自己虚度一生，毫无成就，想重新开始又力不从心。根据埃里克森的心理社会发展理论，马先生处在成年晚(老年)期的自我整合与( )的冲突中。
A. 悔恨
B. 痛苦
C. 愤怒
D. 绝望
(37)在群众团体组织中，除( )以外，其他群众团体组织都以各类人群为服务对象。
A. 老龄工作委员会
B. 残疾人联合会
C. 红十字会
D. 妇女联合会
(38)在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者李娜策划在“五一”举办社区联谊会，以创造一个让居民相互认识、彼此交流沟通和展现自我的平台，从而密切邻里关系。这一活动属于社区工作的( )阶段开展。
A. 启动
B. 准备
C. 巩固
D. 评估
(39)督导者首先应该成为好的( )，然后再提议解决问题的办法。
A. 聆听者
B. 中介者
C. 教育者
D. 使能者
(40)在下列非统计资料中，( )不属于初级资料。
A. 访谈记录
B. 会议记录
C. 目击证词
D. 新闻评论
(41)社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，后来在逐渐进行着发展变化，其中，强调发展、增能取向反映了社会工作( )的变化。
A. 认知行为模式
B. 优势视角模式
C. 问题导向模式
D. 目标模式
(42)社会工作者孙方通过与李泽的初步接触，评估他遇到的问题，并同李泽进行协商，使他成为自己的服务对象，这个过程属于( )。
A. 接案
B. 结案
C. 转介
D. 开展服务
(43)某社区准备为社区治安巡逻小组招募志愿者，制作了海报，通过数据展示了治安巡逻小组对降低社区治安问题发生率的作用。该海报是用( )来吸引居民的。
A. 个人利益
B. 问题利益
C. 组织利益
D. 组织吸引力
(44)社会工作专业知识的产生与发展的重要标志是( )。
A. 社会工作理论
B. 社会工作守则
C. 社会工作实践
D. 社会工作专业体系
(45)下列关于社会工作的正确说法是( )。
A. 社会工作是一个专业，具有特殊的工作技巧
B. 只要有爱心，就可以从事社会工作
C. 助人自助的基本含义是帮助别人也就帮助了自己
D. 社区工作人员是专业社会工作者
(46)小林是某中学的社会工作者，她发现学校里有几个孩子经常逃课，与社会上的一些不良少年混在一起，不但严重影响了他们的学习成绩，同时，也不利于他们健康的成长。小林对于这些孩子进行了耐心的引导和教育，最终让他们意识到了自己的问题，重新又回到了课堂中。小林的服务取得了成功，他应评估( )。
A. 服务对象的改变情况
B. 服务对象人数的变动情况
C. 资源的使用情况
D. 服务项目的完成情况
(47)社会工作研究与其他研究的最主要的区别是( )。
A. 成果应用
B. 研究方法
C. 总结评估
D. 研究对象
(48)某社会服务机构的管理者发现有些员工不关心机构发展。为提高员工积极性，促进上下级的沟通，下列激励措施中，机构管理者应首选的是( )。
A. 轮换工作岗位
B. 扩展工作内容
C. 设计职位内容
D. 促进员工参与决策
(49)某儿童服务机构为调查农村留守儿童的社会适应状况，用问卷调查的方式大规模地收集资料。下列关于保证调查质量的说法中，正确的是( )。
A. 调查员在全部调查结束后统一核查问卷
B. 调查员发现可疑问卷时进行深度访问
C. 调查员在指定时段将回收的问卷交给调查督导员
D. 调查员可根据访问对象的情况灵活调整问卷的内容
(50)补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，在这里，政府扮演的是( )角色。
A. 中介者
B. 伙伴
C. 奖励者
D. 领导者
(51)社会环境系统影响人类行为。著名学者玛格丽特·米德曾对南太平洋萨摩亚群岛人们的青春期进行研究，发现萨摩亚人并没有经历所谓青春期的“风暴与压力”，而是看到当地人很平静地由儿童期逐渐转换至成年期，并轻松地接受成人的角色。这说明了( )对人类行为的影响。
A. 遗传
B. 家庭
C. 组织
D. 文化
(52)社会研究的( )大致与社会工作的“问题界定”和“方案制订”相呼应。
A. 准备阶段
B. 调查阶段
C. 研究阶段
D. 总结阶段
(53)民政部颁布的《全国示范城区标准》规定，每个街道都要建有一个l 000平方米左右的社区服务中心，同时也规定了社区中心应配备的服务项目。当服务设施与服务项目不符合规定时，就存在( )。
A. 比较性需要
B. 规范性需要
C. 表达性需要
D. 社会性需要
(54)社会工作者小祥针对社区内的单亲妈妈，组织成立了“单亲家庭自强小组”，充分发挥小组组员的自主性，鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题，这属于( )。
A. 教育小组
B. 成长小组
C. 支持小组
D. 治疗小组
(55)只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。这属于( )。
A. 无结构式访问
B. 直接访问
C. 集体访问
D. 个别访问
(56)精神分析理论关注的焦点是( )。
A. 心理承受能力
B. 社会适应能力
C. 知识结构水平
D. 儿童时期经验对现在生活的影响
(57)作为督导者的老王通过教导，让新录用的社会工作者刘连能够“自我觉醒”，可以自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象一社会工作者之间的协助关系。老王的教导内容属于教育性督导的( )。
A. 教导有关“工作者本身”的知识
B. 教导“社会服务机构”的知识
C. 教导有关“服务对象群”的特殊知识
D. 提供专业性“建议和咨询”
(58)社会工作者小蒙组织小组成员聚会时，共同商讨小组内部的分工问题，针对此问题有两名组员的意见不一致，为此争论起来，越吵越激烈，甚至开始了人身攻击，互相指责对方在小组工作中的不足。小蒙在此刻介入的焦点应放在( )。
A. 包容两人的对抗行为，继续讨论小组内部分工
B. 重申小组规范，处理两人的对抗行为
C. 请两人暂时离开，让他们先处理对抗行为
D. 冷静地转移话题，忽略两人的对抗行为
(59)下列属于支持性小组的是( )。
A. 高血压病友小组
B. 法律知识学习小组
C. 网络成瘾青少年小组
D. 大学生人际交往小组
(60)高先生在小组中交流自己的经验，社会工作者发现高先生的家庭内部沟通存在问题，但高先生对自身的原因认识不清，因此，社会工作者请高先生与另一组员模拟其与家人的对话过程。这一做法的主要目标在于( )。
A. 增强高先生的社会意识
B. 使高先生与这位组员形成紧密关系
C. 促进高先生的表达
D. 帮助高先生自我澄清
二、多项选择题(共加题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(1)在界定任务时，任务中心模式强调，只有把( )融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。
A. 服务对象解决这个问题的能力
B. 社会工作者的工作能力
C. 服务对象的问题
D. 服务对象的意愿
E. 社会工作者的专业知识
(2)定量研究的准备阶段不需要做的工作是( )。
A. 归纳事实
B. 制订研究方案
C. 提出问题
D. 进行研究假设
E. 收集资料
(3)在社会工作人才队伍建设试点工作中，各地充分发挥社会工作者和志愿者的作用。下列对社会工作者和志愿者关系的叙述正确的是( )。
A. 社会工作者有一定的组织形式，而志愿者没有
B. 志愿服务是非职业活动，而社会工作是职业活动
C. 社会工作者和志愿者都要接受专业教育和训练
D. 社会工作者处理问题的复杂性大于志愿者
E. 社会T作者的专、专业守则比志愿者的行为规范更严格
(4)社区照顾模式中社会工作者的工作对象不包括( )。
A. 老人
B. 不能自理的高龄老人的子女
C. 妇女
D. 弱智儿童的家长
E. 儿童
(5)社会功能的增强是个案工作本质的一部分，它包括( )。
A. 个人或者家庭与社会环境能够相互促进
B. 个人或者家庭具备基本处理困境的能力
C. 对个人或者家庭自身拥有的能力的关注
D. 个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高
E. 个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高
(6)小张因交通事故导致下肢瘫痪，妻子要求离婚，小张情绪极度低落。社会工作者协助他接受康复治疗，联系相关部门改造家中的厨房和卫生间设备，组织志愿者上I-IN务，同时请临床心理学家对其进行辅导。社会工作者在上述过程中运用的个案管理实施原则包括( )。
A. 专业合作原则
B. 服务协调原则
C. 资源整合原则
D. 效益优先原则
E. 循序渐进原则
(7)社会支持是由( )所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。
A. 社会网络
B. 工作单位
C. 家庭
D. 社区
E. 亲密伙伴
(8)社会工作的需求评估报告是一种特殊的研究报告，这种报告在内容上至少应当包括( )。【20l0年真题】
A. 问题描述
B. 原因分析
C. 工作目标
D. 实务内容
E. 服务效果
(9)社会工作者杨利针对社区内的环境保护问题，准备组织一个社区环境保护小组，在与居民的接触过程中，她发现有几位退休老人对此特别热心，杨利应( )。
A. 界定小组的工作目标
B. 进行社区团体登记
C. 将这几位热心的居民组织起来，共同讨论社区环境保护问题
D. 在几位热心居民中指派一位组长
E. 继续寻找其他热心居民
(10)针对( )等情况，社会工作者在结案的同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
A. 社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务
B. 因为一些不可预测的因素，需要结束服务
C. 社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到
D. 虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力
E. 服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决
(11)在未经服务对象允许的情况下，不得向第三方透露服务对象的隐私信息，这是社会工作者应该遵守的为服务对象保密的原则。但在( )等特殊情况下，社会工作者可以打破保密原则。 A.服务对象的行为触犯了法律B.作为辅导其他服务对象的示例C.经过服务对象的允许 D.法庭需要相关资料作为证据E.社会工作者被服务对象起诉
(12)社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程。下列关于社会工作过程的说法中，正确的有( )。
A. 它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动
B. 它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力
C. 它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程
D. 它是连续促进服务对象逐渐改变的过程
E. 它是社会工作者和服务对象的社会互动过程
(13)梁奶奶今年75岁，老伴五年前去世，她现在每个月都有一千多元的退休金，在某小区还有一套70平方米的房子。梁奶奶有两儿一女，都已各自成家，且都属于工薪阶层，家庭负担较重。由于年事已高，梁奶奶身体不好，需要有人照顾，但是梁奶奶不愿住到儿女们家中，儿女们也为母亲住到哪家产生分歧。梁奶奶于是向居委会求助，要求帮忙调解。社会工作者王涛介入此案，与梁奶奶的儿女一起讨论解决问题的方案。最后商定出租梁奶奶的房子，梁奶奶人住老人疗养院，房租补贴老人的住疗养院的费用，儿女们每个月平均补贴梁奶奶一部分的生活费用，并保证定期到疗养院看望老人。决定后，王涛又协助梁奶奶联系了一家综合疗养院，并根据政策为梁奶奶申请到了优惠待遇和福利补贴，安排梁奶奶顺利入住。在此个案中，王涛主要扮演的角色有( )。
A. 使能者
B. 联系人
C. 倡导者
D. 治疗者
E. 教育者
(14)某城区从事老人服务的六位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括( )。
A. 成员应是机构督导
B. 成员以同等地位参与
C. 成员是新进机构人员
D. 成员可以来自不同机构
E. 成员在专业上有共同需求
(15)下列选项中关于社会工作理论在社会实务中的预测作用，说法正确的是( )。
A. 对求助者对服务的满意度作出预测
B. 对求助者可能发生的变化作出预测
C. 对社会工作者提供服务对求助者可能产生的效用作出预测
D. 对谁将成为服务对象作出预测
E. 对影响求助者的各种因素的作用作出预测
(16)小组工作的治疗技巧主要有( )。
A. 经验分享法
B. 直接干预法
C. 间接干预法
D. 头脑风暴法
E. 小组外在力量法
(17)红雨家在农村，今年l5岁，上初中二年级，一直以来性格都很内向，也不爱说话。她的父亲脾气不好，对她不是打就是骂，而且总是说她没用。母亲尽管疼她，但是对她父亲的行为也感到无能为力。而且她母亲也认为农村的女孩子读太多书也没用，以后考不上大学还是得去打工，与其这样，还不如早点儿嫁人。受父母的影响，红雨自己也认为自己没用。因此，曾经向其要好的同学透露想自杀的念头。社会工作者小岚介入此案。她依据增强权能理论，运用( )方法，帮助红雨，让她重新树立了生活的信心。
A. 让学校老师和同学鼓励她
B. 要求红雨每天都向父母问一声好
C. 让红雨理解父亲的管教也是一种有意义的经验
D. 改变红雨父母对她的认识
E. 改变红雨对自己的认识
(18)定性研究的访问形式主要有( )。
A. 直接性访问
B. 引导式访问
C. 结构化访问
D. 非正式会话式访问
E. 标准化开放式访问
(19)在某社区服务中心运作过程中，属于授权行为的是( )。
A. 机构领导向社会宣布“社区平安钟”服务计划
B. 机构主管临时让老曾代他负责“社区平安钟”项目
C. 机构领导指派老李协调志愿者管理工作
D. 机构领导要求小英在一周内完成志愿者招募计划
E. 机构领导让小张对一个个案进行评估
(20)中国扶贫基金会由国务院扶贫开发领导小组办公室主管，是对海内外捐赠基金进行管理的非营利性社会组织。在该组织中，管理机构中层主管的任务是( )。
A. 妥善配置资源
B. 执行理事会(董事会)所确定的政策
C. 协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作
D. 确认员工的工作，以有效实现机构目标
E. 制订行动计划
答案和解析
一、单项选择题(共60题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意。)
(1) :D
当个人的本我欲望违反超我的原则时，自我就发出警告，内部出现无法接受的冲突。焦虑是一种痛苦的情绪体验，包括害怕失去所爱，失去所爱之人对自己的爱，害怕惩罚。案主顾虹采用否认、压抑的防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法，因此，社会工作者张灵可以采用精神分析治疗的基本方法——自由联想方法对案主实施治疗。受助人的治疗过程中可以自由地讲出看起来毫无关联的事物，治疗者要在其中看到内在联系，发现内在冲突。
(2) :B
在家庭内互动方面，不同的家庭教养模式对孩子的影响是不同的，良好的教养模式可以使儿童、青少年向着积极主动的方向发展，不良的教养模式会导致他们向着攻击性、反抗性等消极的方向发展。比如，娇纵型、支配型、专制型、放任型、冲突型的教养方式都不利于孩子的成长，而民主型的家庭模式有利于家庭成员的正常发展。
(3) :A
《中国社会工作百科全书》认为：“社会个案工作是社会工作的一种基本方法，是以个别化方法，对感受困难、生活失调的个人或家庭(案主)提供物质帮助、精神支持等方面的服务以解决他们的问题，增强其社会适应能力。”
(4) :A
社会工作者在发展自助小组时经常用到联结、鼓励、体验式学习、朋辈榜样、正面强化、组织活动六项技巧。其中，正面强化的技巧是通过赞赏服务对象的某些行为来增加这些行为再次出现的可能性，达到强化和巩固这些行为的目的。
(5) :B
社会服务机构通过定期审核单位内的财政状况实现财务控制。机构每个月都应制作一份最新的财政报告，列出每个项目每个月的总收入和支出，以及到该月累计的总收入和支出，年度预算额与到现在为止的总收入和总支出占年度预算的百分比等资料作为财政控制依据。
(6) :A
问卷调查的成功以问卷设计为基础。问卷设计有其原则、步骤和要求，只有把握其实质，才能编出高质量的调查问卷。问卷包括标题、封面信、指导语、问题及答案、编码等组成部分，问题和答案是问卷设计的核心。
(7) :B
学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”失常的心理和行为而开展的工作;变迁型学校社会工作是为了让学生适应社会的剧烈变迁而开展的工作，包括生活辅导、学业辅导和就业辅导等;社区一学校型学校社会工作则把社会工作延伸到学校外的社区，包括联系学生家长、支持学校的政策、实现家一校沟通、促进学校教育，对离校学生提供追踪服务，开展社区教育以利学生学习与成长等。故应选8。
(8) :A
社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。故选A。
(9) :A
任务中心模式把服务介入的焦点集中在为服务对象提供简要有效的服务上，希望帮助服务对象在有限的时间内实现自己所选定的明确目标。解决问题是目标。任务是实际解决问题的手段，故B项说法错误。问题的界定、服务对象的界定以及任务的界定是任务中心模式实施过程中需要非常关注的问题，也是任务中心模式的重要特点，故C项说法错误。并不是所有的求助对象都能成为任务中心模式的服务对象，任务中心模式对服务对象具有明确的要求，故D项说法错误。
(10) :A
影响人类行为的因素包括生物因素、心理因素和社会因素三个方面。影响人类行为的这三个方面因素并不是单独作用于人类行为，而是相互交叉影响着人类行为的发展，人格障碍一般形成于人生的早期。
(11) :B
资源筹措者是社会工作者的间接服务角色之一。社会工作者为了有效助人，常常需要联络其他政府部门、企事业单位和广大社会人员，向他们筹集服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中。为服务的顺利开展而筹措资源是社会工作者的重要责任。
(12) :B
影响性技巧主要包括：(1)提供信息;(2)自我披露;(3)建议;(4)忠告;(5)对质。其中，对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己在行为、情感和认识等方面不一致的状况。
(13) :D
在专业服务过程中，社会工作者要从内心接纳服务对象，将他们看做是工作过程中的重要伙伴，对服务对象的价值偏好、习惯、信仰等都应保持宽容与尊重的态度，绝不因为服务对象的生理、心理、种族(或民族)、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。在这里，接纳不等于认同，它是指社会工作者对服务对象在价值观与个人背景特征等的一种包容，也是社会工作者对社会大众的统一的服务态度，是建立专业助人关系的重要前提。
(14) :A
社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题，并培养居民骨干。地区发展模式较多在一些新建的居民区开展，由于新搬来的居民常常对社区的商业网点、学校、医院、社会服务机构不熟悉，社会工作者可以通过绘制社区地图、印发宣传单等方式，为居民提供现有的社会服务资料，告知居民社区资源的分布。
(15) :D
阿尔弗雷德·阿德勒认为，个人整体生活形态塑造过程中，认知起着至关重要的作用，它不仅影响人的行为，更会影响个人整个生活形态的形成。
(16) :D
社会工作者的定义指出了如下几点：社会工作是以帮助他人(服务对象)为目的的活动，人们的行动有利己和利他之分。社会工作是以帮助有困难、有需要的人为出发点的，是利他的而非出于利己动机的，虽然通过提供服务，社会工作者也会得到社会所认可的报酬;以科学知识为基础的活动;科学的助人方法;社会工作是职业化的助人服务活动，故选D。(17) :D
危机的发展一般可以分为四个阶段： (1)危机发生; (2)应对;(3)解决危机;(4)恢复期。其中，解决危机，即在寻求应对危机的方法和途径的过程中，服务对象就会形成解决危机的方法，或者消极退缩停止问题解决的努力，或者积极面对形成新的有效策略。
(18) :B
支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之问提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
(19) :D
在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(-1)使能者;(2)联系人;(3)教育者;(4)倡导者;(5)治疗者。其中，使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
(20) :B
发展志愿者的技巧主要有：(1)主动邀请，由近及远;(2)建立平等合作关系;(3)提供参与和成长的机会;(4)明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。
(21) :B
社会服务机构开展活动必须有一定的财力支持，一定的活动经费是社会服务机构自我生存和提供服务的必要前提。如何获得活动经费是机构董事会、高层管理者必须关心的问题。
(22) :A
方案策划者首要的工作是从目标人口中找出要介入提供服务的“求助者、受影响人口”，并制定要达到的总目标和影响性目标。其中，总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态，如提高社会福利水平，满足社会需求，促进社会参与，消除贫困、犯罪等。
(23) :C
理性情绪治疗模式的特点具体包括五个方面：(1)明确辅导要求;(2)检查非理性信念;(3)与非理性信念辩论;(4)学会理性生活方式;(5)巩固辅导效果。
(24) :C
在服务工作计划的实施过程中，社会工作者需要扮演的角色包括：(1)使能者;(2)联系人;(3)教育者;(4)倡导者;(5)治疗者。其中，使能者，即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧，调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。
(25) :C
心理社会治疗模式的研究阶段是指从第一次与服务对象接触到完成与服务对象问题有关资料的收集。心理社会治疗模式认为，在收集服务对象资料的过程中，只有把服务对象放回到具体的人际交往的场景中，并把服务对象目前的内心冲突与以往的经历联系起来，才能准确提示服务对象困扰产生的真实原因。
(26) :B
社区基本情况包括以下几方面：(1)社区的地理环境;(2)社区内的人口状况;(3)社区内的资源;(4)社区内的权力结构;(5)社区的文化特色。其中，了解社区的文化特色，不仅有利于了解社区居民的参与动机，而且有助于更加深入地了解社区。
(27) :A
治疗小组的组员一般来自那些不适应社会环境或因其社会关系网络断裂破损而导致其行为出现问题的人群。治疗小组对社会工作者的素质要求比较高，不仅要求社会工作者具备扎实的社会工作理论和娴熟的实务技能，还要具备一定的心理学、医学等方面的学术训练和临床经验。
(28) :D
由家庭、亲朋、邻居提供的照顾是非正规照顾。社区照顾模式认为，社区内存在着许多人际关系网络，这些关系网络对社区成员的生活有很大的影响，它可以为人们提供重要的精神、物质和服务方面的支援。例如，朋友可以在感情和工作上给予支持，家人在个人出现困难时提供主要的帮助，邻居在日常生活事务上提供紧急照应等。社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾系统，鼓励他们参与并提供帮助，建立有效的照顾网络，与正规的社会服务一起，支援和协助人们解决困难。
(29) :A
对于那些立即需要帮助而本机构或者社会工作者无法给予必要帮助的服务对象提供转介服务，即通过一些必要的手续把服务对象介绍给其他能够给予必要帮助的服务机构或者其他社会工作者。通常只有在以下两种情况下才允许提供必要的转介服务：(1)服务对象需要解决的问题不属于本机构的服务范围;(2)服务对象生活在机构的服务区域之外。由此可知，老佟的问题不属于吴西的服务范围，需转介。(30) :D
西方社会工作形成后，至20世纪60年代，社会专业方法有个案工作、小组工作和社区工作;70年代，社会行政作为一种问接的工作方法被接受。
(31) :C
支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。在支持小组中，最重要的是小组组员的关系建构、相互交流和相互支持。本案例中的“外来媳妇小组”就属于支持性小组。
(32) :A
埃里克森认为，个体在婴儿期的主要冲突是基本信任还是基本不信任，在幼儿期的主要冲突是自主还是羞怯与疑虑，在儿童早期的主要冲突是主动还是内疚，在儿童中期的主要冲突是勤奋还是自卑，在青少年期的主要冲突是同一性还是角色混乱，在成年早期的主要冲突是亲密还是孤独，在成年中期的主要冲突是繁殖还是停滞，在成年晚(老年)期的主要冲突是自我整合还是绝望。
(33) :C
策划是一种普遍使用的工作方法，它是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况和将来的理想进行连接的工作。社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程。
(34) :A
社会工作者在巩固阶段的介入策略和工作方法主要包括三个方面：(1)互助合作;(2)社区教育;(3)争取资源。其中，社区教育是指社会工作者采用支持、鼓励和训练的方式，继续培养居民带头人，用课程辅导、小组分享等多种方式加强居民带头人的办事能力。
(35) :B
团结邻里主要是针对社区中部分邻里关系不良而采取的策略。社区工作者一般会组织多元化的活动鼓励居民参与，推动建立社区归属感和认同感。社区工作者会建立基层联络网，加强邻里间的沟通，实现邻里关系的改善，例如通过定期举办楼门(单元)居民小组会议，讨论楼道公共空间的使用和保洁，解决楼道杂物堆放、无人打扫的问题，同时制定和宣传“楼门(单元)文明公约”，培养居民爱护和维护公共空间的意识。
(36) :D
根据埃里克森的心理社会发展理论，婴儿期的冲突是基本信任还是基本不信任;幼儿期的冲突是自主还是羞怯与疑虑;儿童早期的冲突是主动还是内疚;儿童中期的冲突是勤奋还是自卑;青少年期的冲突是同一性还是角色混乱;成年早期的冲突是亲密还是孤独;成年中期的冲突是繁殖还是停滞;成年晚(老年)期的冲突是自我整合还是绝望。
(37) :C
我国社会服务机构的类型包括： (1)政府; (2)群众团体组织;(3)社会公益类事业单位;(4)社会服务类民间组织。其中，群众团体组织主要是指共青团、妇女联合会、工会、老龄工作委员会、残疾人联合会和红十字会。这六个群众团体组织，除红十字会外，都以各类人群为服务对象。
(38) :A
社区工作可以分为准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。其中，启动阶段的介入策略之一就是提供服务。这个阶段的服务要求社会工作者能够推出大量互助服务的计划和密切邻里关系的社区活动，创造互动机会，让居民能够通过服务过程相互沟通交流，增进感情。故正确答案为A。
(39) :A
督导过程中督导者应尽量避免过早为被督导者提供答案，除非已经完全清楚了所思所感。绝大部分情况是：聆听比提供资料或答案对被督导者更有帮助，尤其是对那些有一定经验的被督导者。因此，如同有效的个案辅导者一样，督导者必须先成为好的聆听者，然后再提议解决问题的办法。
(40) :D
比较法以现存非统计资料为研究对象。这些资料可归入初级资料和次级资料两类，前者指对某些事件的第一手记录，如日记、会议记录、目击证词等;后者是依|赖于初级资料对过去现象的描述，如新闻评论等。
(41) :D
社会工作的最初目标是救助穷人和弱者，后来变成不但“授之以鱼”，而且“授之以渔”。强调发展、增能取向都反映了社会工作目标模式的变化。
(42) :A
接案是指通过与求助者的初步接触评估他的问题，并协商使其成为服务对象的过程。
(43) :B
门德斯和威尔逊提出，社区工作者在与招募对象接触时，可以从个人利益、问题利益以及组织吸引力等方面吸引群众加入社区团体和组织。问题利益是指加入社区团体和组织对改善和解决具体的社区问题有所助益，它特别适用于那些以解决某个社区问题为目标的团体和组织吸引关注该问题的居民参与其中。本案例中利用减少治安问题的好处来吸引成员参与就属于问题利益方面。
(44) :A
社会工作理论不但是社会工作专业知识的产生与发展的重要标志，更重要的是为社会工作实践提供了方法和原则。
(45) :A
社会工作是现代社会的产物，它是一种有鲜明价值理念、强调专业方法、以助人为目的的职业。社会工作的领域十分广泛，它对有困难、有需要的人实施有效的服务，而要做到这一点，需要社会工作者具有良好的专业素质。
(46) :A
方案策划者在设计服务方案的同时也应设计有效的评估方法，用来检验各项行动计划中所要推行的“方案活动”是否根据原定计划和日期推行和完成，更重要的是看确定的方案活动是否能实现目标以及达到的程度如何。方案的评估一般采用两种方法：过程评估和效果评估。
(47) :A
成果应用是社会工作研究与其他研究的最大不同。研究者要采用口头发表、内部书面发表、公开出版等形式，与课题委托者、同行和社会人士分享研究成果，以使研究成果发挥最大社会效应，最终促进社会工作专业和职业的积极发展。研究者要根据研究建议，促进形成具体的干预方案。
(48) :D
为了提升员工的士气、促进机构上下级之间的沟通，以及提高员工对工作的满足感，社会服务机构的管理者应提供机会让员工参与机构决策，并允许员工对自己的福利待遇、机构的未来发展方向、机构服务推行方式等提出建议。
(49) :B
深度访问是访问的常用手段之一。深度访问是指研究者与研究对象间反复的面对面交往，借研究对象视角把握其用自己语言表达的生活、经历和状况。深度访问通过研究者在访问过程中与被访者的互动，可较深入地搜寻对象的特定经历和动机的主观资料，体现个别化原则。
(50) :C
政府奖励一般可分为补助和协议合作，补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演奖励者角色;协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给社会服务机构提供服务，政府扮演的是伙伴角色。
(51) :D
作为共享的价值和生活方式，文化对人的行为的影响是通过对人的个性心理及行为模式的影响表现出来的。一个人的性格、能力、兴趣、认知、态度等都受文化的影响，一个人的行为也受到其认同文化中的行为模式的影响。人类在深受文化影响的同时又创造着文化，人类在接受文化的影响时也进行着选择。
(52) :A
社会工作的一般过程包括问题界定、方案制订、计划执行和总结评估四个阶段，社会研究的一般过程则由准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段组成。社会研究的“准备阶段”大致与社会工作的“问题界定”和“方案制订”呼应;社会研究的“调 查阶段”和“研究阶段”大致与社会工作中的“计划执行”阶段呼应;社会研究的“总结阶 段”大致与社会工作中的“总结评估”呼应。
(53) :B
社区需要可以分为：(1)规范性需要;(2)感觉性需要;(3)表达性需要;(4)比较性需要。其中，规范性需要是专业人员、行政人员或专家学者，依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准。
(54) :C
依据小组目标的角度，小组工作可以分为教育小组、成长小组、支持小组和治疗小组。其中，支持小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。
(55) :A
依据是否有访问指引，访问可以分为结构式访问和无结构式访问。其中，结构式访问就是按既定访问指引向对象提问，从而获取相关资料，如根据大纲了解政策制定的原则和程序等信息。无结构式访问是只给访问者一个题目，由访问者和被访问者就这个题目自由交谈，交流议题在双方互动过程中逐步形成。
(56) :D
精神分析理论认为，个人的问题都源于内在的精神冲突，这些冲突与早期经验有关，并且潜藏于潜意识中，理性是无法察觉潜意识的经验。精神分析理论关注的焦点在于儿童时期的经验对现在生活的影响。
(57) :A
教育性督导的内容包括：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识;(2)教导“社会服务机构”的知识;(3)教导有关“社会问题”的知识;(4)教导有关“工作过程”的知识;(5)教导有关“工作者本身”的知识;(6)提供专业性“建议和咨询”。其中，教导有关“工作者本身”的知识，即督导者要通过教导，让被督导者能够“自我觉醒”，让他自主地思考一些事情，并借此确保被督导者对专业问题的反思不会影响到服务对象一社会工作者之间的协助关系。
(58) :A
社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突，并协助组员让冲突成为他们成长的经验。在面对冲突时，社会工作者应该有包容、冷静和理性的态度。
(59) :A
支持性小组一般是由具有某一共同性问题的小组组员组成的。通过小组组员彼此之间提供的信息、建议、鼓励和感情上的支持，达到解决某一问题和成员改变的效果。由此可知，高血压病友小组的组员都是患有高血压的成员，他们彼此通过提供信息、建议、鼓励和感情上支持，达到一起治疗高血压的小组目标。故选A。 (60) :D
运用角色扮演的方法，通过情境再现的方式协助组员澄清自己和他人的感受，协助成员预演行动计划，从而促成组员行动的改变。
二、多项选择题(共加题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)
(1) :A, C, D
在界定任务时，任务中心模式强调，只有把以下三个因素融合到任务中，这样的任务才是最好的，而且也是可行的。这三个方面的因素是：(1)服务对象的问题;(2)服务对象解决这个问题的能力;(3)服务对象的意愿。
(2) :A, E
定量研究参照自然科学研究的模式，其基本程序如下：(1)研究准备;(2)资料收集;(3)资料研究;(4)总结阶段。其中。研究准备包括提出问题、进行研究假设和制订研究方案。即确定研究课题;选择理论，通过对理论的演绎提出研究假设;将课题具体化，确定研究方法和研究计划。
(3) :B, D, E
社会服务是社会工作者的职业，而对志愿者来说只是其“业余”活动;社会工作者受过专业教育和专门训练，而志愿者可以不受任何专门训练而为之;志愿者所从事的多是对公众和困难群体的一般性服务，这些服务一般是体力或时间的支出以及简单的物质性帮助，社会工作者的服务一般会涉及政策、心理、能力等方面，复杂而深入，一般是较困难的问题;政府和社会对社会工作者的服务行为及效果有比较严格的要求，而对志愿者的服务要求比较一般。
(4) :C, E
社区照顾模式中社会工作者的工作对象有两类：(1)传统的服务对象，如老人、残疾儿童、精神病人等;(2)家庭中照顾服务对象的照顾者，例如不能自理的高龄老人的子女、弱智儿童的家长等。
(5) :C, D, E
增强个人或者家庭的社会功能也是个案工作本质的一部分，它包含以下三个方面的重要内容：(1)对个人或者家庭自身拥有的能力的关注;(2)个人或者家庭运用周围环境资源能力的提高;(3)个人或者家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高。
(6) :A, B, C
本案例中，社会工作者通过协调相关部门、临床心理学家、志愿者等各方不同的资源为小张提供“全人”服务，体现了专业合作与服务协调的原则，同时将各方面资源加以整合运用以满足小张的需求，体现了资源整合的原则。
(7) :A, D, E
关于社会支持的概念有很多讨论，人们从不同角度对社会支持给予不同的界定。林南综合了众多学者对社会支持的讨论给出了一个综合的定义：社会支持是由社区、社会网络和亲密伙伴所提供的感知的和实际的工具性或表达性支持。 (8) :A, C
需求评估报告、项目计划书和总结评估报告是特殊的社会工作研究报告，与社会工作实务阶段相呼应。其中，需求评估报告的结构与研究报告的一般结构相似，问题描述和工作目标属于研究报告的一般结构;项目方案书的基本结构与需求评估报告有较大区别，原因分析、实务内容和服务效果属于项目方案书中的范畴。 (9) :A, C, E
社区团体和组织的成长过程大致可以分为建立阶段、维系与发展阶段，这两个阶段的工作目标和所侧重的专业技巧都有所不同。其中，社区团体和组织的建立的工作主要有：(1)接触和组织居民;(2)界定团体和组织的目标;(3)建立团体和组织的结构。
(10) :A, B, E
一般情况下，出现以下五种情况之一就可以结案：(1)社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达到;(2)虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题的能力;(3)社会工作者与服务对象的专业关系不和谐，希望结束服务;(4)服务对象出现了一些新的要求和问题，需要其他社会工作者或者服务机构解决;(5)因为一些不可预测的因素，需要结束服务。对于(3)、(4)、(5)这三种情况，社会工作者同时还需要与其他服务机构或者社会工作者联系，帮助服务对象获得合适、必要的服务。
(11) :A, C, D, E
社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。
(12) :B, C, E
在社会工作过程中，社会工作者是服务提供的主体，社会工作者设计并引导助人过程的进行。因为社会工作者要考虑受助者的需要和接受服务、共同改变的能力，所以，不能把受助人视为纯粹被动的客体。实际上，受助者也是行动的主体，他也将自己的意识、目的、对社会工作者行动的理解带人接受服务的过程，并直接影响这一过程。因此，社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中双方互为行动主体和客体。社会工作者的服务过程(在很大程度上是帮助受助者的过程)是双方互动的过程。
(13) :A, B, C
社会工作者在为服务对象开展服务的过程中，需要扮演的角色包括：(1)使能者。即社会工作者运用自身拥有的专业知识和技巧调动服务对象自身的能力和资源，发挥服务对象的潜在能力，促使服务对象发生有效改变。(2)联系人。即社会工作者帮助服务对象与拥有资源的服务机构联系，使服务对象能够获得合适的服务。(3)教育者。即社会工作者指导服务对象学习处理问题的新知识、新方法，调整原来的行为方式。(4)倡 导者。即社会工作者利用自己的身份和权利倡议机构实行必要的改革，为缺乏资源的服务对象争取更合理的服务，或者动员服务对象一起争取一些合理的资源和服务。(5)治疗者。即社会工作者运用专业的方法和技巧消除或者减轻服务对象的困扰。根据案例所述，王涛在此个案中，没有扮演治疗者和教育者的角色。
(14) :B, D, E
同事督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。
(15) :B, C, E
预测包括几个方面，首先是对求助者可能发生的变化作出预测，然后是对影响求助者的各种因素的作用作出预测，最后是对社会工作者所提供的服务对求助者可能产生的效用的预测。正确的预测可以帮助社会工作者有准备地面对求助者变化着的需要。这样能为有效地帮助求助者打下基础。
(16) :B, C, E
小组工作的目的之一就是协助组员个人恢复和发展社会功能。因此，小组工作治疗注重组员个人的改善或改变，包括对存在偏差行为和不良行为的治疗和改变。一般来说，小组工作的治疗有如下三种技巧：(1)直接干预法;(2)间接干预法;(3)小组外在力量法。
(17) :A, D, E
增强权能是指增强人的权利和能力。增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是由于环境对个人的压迫造成的，社会工作为受助人提供帮助应该着重于增强受助者的权能，以对抗外在环境和优势群体的压迫。AD项强调改变外在环境的障碍，E项强调的是改变受助者自己的认知。
(18) :B, D, E
非正式会话式访问、引导式访问和标准化开放式访问是定性研究的三种访问形式。非正式会话式访问没有预定的主题或文字资料，问题在访问进行中临时想起;研究者以不同问题从不同受访者处收集资讯，一般这种资料缺乏系统性或综合性;引导式访问事先预备访问纲要，在实际访问时依情境决定问题次序及字句，有助于系统性整理，但一些重要且突出的议题可能被排除;标准化开放式访问事前规划问题内容、字组与顺序，受访者按标准化字句与顺序回答，资料易于比较，但弹性极小。
(19) :B, C, D, E
社会服务机构主管可授权的内容包括如下几方面：(1)授权任务，即指派下属或员工完成多项任务;(2)授予“权力”，一项授权任务必须拥有足够的职权来完成，如果只要求下属或员工完成某项任务，而不给予权力，不利于工作的开展;(3)所授权力要进行明确的限制，强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
(20) :A, C, D
在社会服务机构中，领导是社会服务方案管理的核心，但领导的实际任务会因管理者在机构中的职位(岗位)不同而存在差异。高层行政主管的任务是执行理事会(董事会)所确定的政策;中层主管一方面确认员工的工作以有效实现机构目标，另一方面妥善配置资源，协助员工在服务过程中获得成长，并完成所交付的工作。