呼叫服务员

    职业定位：利用通讯工具，主动或被动地专门受理和处理客户诉求的人员。

    工作内容：（1）受理客户通过电话、计算机互联网络提出的诉求，或主动向客户传递相关信息、销售产品或服务；（2）通过呼叫中心存储的相关业务信息或依托相关服务系统解决客户提出的诉求；（3）对受理的各类客户信息进行汇总、统计和分析，为上级或相关部门决策提供依据。