旅游业的反思与变革

    尽管世界卫生组织已解除了对中国香港和广东省的旅游警告，但非典已经使中国旅游业遭遇了前所未有的重创。由于“五一”黄金周取消，旅游业损失已无法挽回。这一切将使行业变局顿生——一些资质不好的旅行社将破产、倒闭，外国资本与私人资本将伺机进入，从而刺激和加速行业的复苏。而经历了20年高速发展的旅游业也开始闭门思过，重谋行业发展方向，将危机变成行业重生的契机。

    旅游业反思行业弊端

    一位旅行社人士表示，这次非典其实是将旅行社所有隐藏的危机和脆弱提前暴露出来了。非典使高速发展了20多年的旅游业突然有了一段空白的时间来进行调整和反思行业的去向。


    旅行社不应养太多人 据了解，旅行社平时的运营成本其实很低，支出主要集中在人力资源上。即使是停业关门，还是必须支付职工的最低工资及缴纳相关的社会保障基金。在重压之下，员工实行无薪假期以及半薪是普遍的做法。


    现在，不少旅行社都会进行反思，其中最重要的一点是“架子不要太大”，即不需要养太多的人，只需培养一批核心精英负责经营，其余人员采取合同制的聘用方式，这样即使再遇到经济危机，企业的负担也不会太大。

    竞争不打价格战

    以前旅行社纷纷以低价作为竞争手段，这样既不能保证消费品质，又不能保证合理的利润，最后风险来临，一击就倒。非典过后，旅行社会在经营方面进行重新调整，以追求最高回报，增强自身抵抗风险的能力：首先是不再追求削价竞争，对旅游线路进行重新设计，在保障市民出游安全的前提下，提高旅游产品的质量。


    改变“大而全”、“小而全”的分工体系 现在许多旅行社开始思考目前的分工体系，发现“小而全”并非是能够让自己赚钱的惟一方式。由于拥有资本、人才、网络的优势，国内一小部分规模较大的旅行社应该扮演旅游批发商的角色；而众多的中小型旅行社则根据自己的实际情况，走专业化的道路；绝大部分的小旅行社，他们的主要任务只是作为代理商同时代理多家批发商的旅游产品，从而形成规范的批零网络，把现在的水平分工转变为垂直分工。大旅行社主要以树立品牌为主，建立连锁加盟的旅游集团，小旅行社则可以走专业化的路线，并成为大旅行集团的代理。这种情况下，专业服务可降低成本、提高服务品质。企业的利润率上升，对抗风险的能力也随之提高。

    重提多元化发展

    对抗风险能力的提高，还有一种业界意见是旅行社必须多元化发展，“不要把鸡蛋放在同一个篮子里”。多年来，旅行社之间的激烈竞争，已经使得旅行社“三驾马车”（出境游、入境游、国内游）的利润越来越微薄，旅行社再不能单靠旅游赚取利润。可以考虑向会展、订票等业务发展。据悉，以前广州旅行社为追求多元化经营，有投资开电影的、办矿山的，但都以失败而告终。因此，旅行社在业务上多元化，上限可以开展订房、订票的业务，下限则可以联手景区打造旅游景点的品牌。

    预测：关于复苏的前景

    复苏之后的旅游业将呈现波浪式的平缓恢复过程。这个行业要缓过气来，起码要用一年的时间，因为人们出游的信心和欲望还需要一段时间恢复。爬坡又要花一年。


    生态型的户外旅游会首先复苏。在发达地区，旅游已经被培养成为一种生活方式，而需求和欲望是有惯性的，长期压抑这种状况的情形不会存在，一旦非典受到控制，这些地方的市民的旅游欲望会很快被激发——即使在非典严重、旅行社不组织出游的时候，也还是有不少人自己出去自助旅游。一旦旅游解禁，一些生态型的户外旅游会首先复苏。只要旅行社卫生保障工作做得好，好多人还是会出去的。（完）