买过保险的人，大都有这样的感受，保险条款晦涩、冗长，不容易理解。近日，经过保监会备案，中国的平安人寿通俗化保单将于近日亮相。据悉，这是首家经过中国保监会备案实施通俗化条款的国内保险公司。


    “天书保单”看晕消费者


 　 业内人士介绍，以往保单的部分条款，不仅普通百姓看不懂，大量专有名词更是让业内人士都容易产生误解。如“主功能手指”指哪根手指？这个问题恐怕大多数人都不能准确回答。当你的小指或无名指受伤，向保险公司申请保险赔付金时，保险公司才会说明保险合同中“仅为主功能手指保险”的条款是指拇指和食指，其他手指受伤不在保险范围内。


 　 除了对客户本身的规定较难懂，保险公司理赔规定也非常晦涩。大量专有名词和晦涩的条款引发了无数的官司和争议。


 　 条款晦涩易导致纠纷


 　 哈市一保险公司业务员介绍，他们上门推销保险时，除了需用力说服客户改变观念外，几乎所有的力气都用在解释保险条款上。晦涩的条款甚至影响了他们的业务。例如某个客户经过劝说后对保险感兴趣了，当想签合同时，一看保险条款发现没有一句话能看懂，那么他对这个合同会心存疑虑，如果业务员没能“翻译”得足够明白，那么客户往往会拒绝签这份合同，这样的例子非常多。


 　 “通俗保单”更人性化


 　 据悉，此次平安保险公司即将推出的通俗化保单，在“通俗”的表述上可谓不遗余力，除了使用“您”、“我们”做表达上的区分外，条款首页还增加了阅读指引和条款目录，列明客户拥有的重要权利，提醒客户注意一些重要事项。如退保会造成一定的损失、分红是不能保证的、公司在哪些情况下不承担保险责任等；通俗保单还改变了原来过分紧密的排列方式，将条目序号、名称、内容分成三列排列，看起来更清晰，容易阅读。最重要的是，通俗化保单条款针对客户难理解、容易误解的重要术语和条目做了特殊标识，以提醒客户注意重点阅读，并对一些客户反映理解困难、容易产生歧义的术语，如现金价值、犹豫期、等待期、保证续保等进行了解释，帮助客户理解。（完）