客人招待得好也有重奖


    杭州明年将首次尝试成立“导游基金”。该基金的启动经费将先从旅游专项资金中拨出一定数量，主要用于奖励优秀导游；引进导游人才；培养高等级导游人才；培训导游业务技能等。这是记者在日前举行的杭州市2004年度“十佳”、优秀导游员表彰大会上获悉的。


    旅行社5000元重奖导游


    经过层层选拔，包括浙江省中国国际旅行社、杭州大厦旅行社、浙江天堂旅行社等在内6家旅行社所属的10名导游，获得2004年度“十佳”导游员称号，另有30名导游获得杭州市优秀导游员称号。


    目前，越来越多的旅行社意识到，导游人员的素质，能折射出一个国家、一座城市的好客度，尤其是杭州这样的风景旅游城市，对导游人员提出了更高的要求。因此，今年的导游大赛得到了全市各旅游企业的大力支持。记者还获悉，浙江天堂旅行社拿出5000元，重奖一名获奖导游。奖励金额之大，在杭州旅游界少有。该公司总经理许亮告诉记者，用5000元奖励一名导游，目的是想在从业人员中营造一种尊重人才、尊重劳动的良好服务氛围，从而提升企业员工的素质，在激烈的市场竞争中占据先机。仅今年下半年，该公司用于奖励优秀导游的经费就达24000元。


    外语导游比例不到两成


    目前，杭州市共有导游人员6189人，其中专职导游占39%，兼职导游占61%。在导游队伍不断壮大的同时，导游队伍结构仍不甚合理。据市旅委提供的材料显示，目前从事导游工作不到两年的“新手”，在导游队伍中占据相当比例，有500多名导游甚至从未带过团。与人数颇多的普通话导游相比，全市外语导游仅967人，不到导游总数的20%。随着近期日本、韩国小型团队的增多，小语种导游更是紧缺，直接影响接待入境游客的服务质量。


    此外，导游人员报酬机制不合理，靠佣金生存的现象，也在杭州市旅游业存在。尤其在兼职导游中，一些人无薪水、无保险、无固定工作岗位。“三无”导游的问题亟待解决。


    导游协会明年将筹建


    今后，凡被市级以上旅游主管部门评上“十佳”导游员、优秀导游员、文明导游员称号的从业人员，将获得一定的物质奖励，旅游部门将力争每年提高奖励标准。日前，市旅委推出了“十大举措”，旨在明年进一步加强导游队伍的建设。


    另外九条举措包括，加大对导游职业的宣传力度；由政府出资对优秀导游员进行高等教育培训；“十佳”导游员所在旅行社优先参与今后政府公务采购活动；加大对旅行社聘用导游员的监管力度；积极培养引进小语种导游人才；政府承担对导游更新业务知识的培训；筹建导游协会；加强市导服公司建设；建立导游基金。（完）