“五一”7天长假已结束，游客们对杭城节日期间的食宿、旅游、购物的服务满意度如何？杭州市消费者协会5月1日起共接到各类投诉163件，与去年同期相比，呈明显下降趋势。

　　

    据杭州市消协负责人介绍，今年“五一”游客们对杭城的餐饮、交通满意度较高，这方面的投诉为数寥寥；相比之下，购物、住宿及旅游方面的投诉则比较多，所暴露的问题也相对集中。

　　

    一些商店及专业市场经营户看购物者是外地人，便有意无意在售后服务上大打折扣。前天晚上，一位姓刘的上海游客到一家商场买了一条内裤，穿时却发现上面有一个洞，赶紧到商店调换，但店已关门。次日一早，再找到商店交涉，商店却以“出售后概不负责”为由，拒绝调换。经消协出面调解后，问题方才得以解决。类似这样的投诉在购物类投诉中占了相当大的比例。

　　

    今年“五一”杭城住宿形势虽较为宽松，出人意料的是，这方面的投诉却并未减少。大多是游客在退掉所预订的客房时遇到了麻烦。昨天上午10时，杭州弹簧厂替9位舟山客户到附近一家酒店预订了客房，并缴了500元订金。但中午11时，当厂方得知因海上起雾行程受阻，舟山客户无法当天到杭而前去退房时，该酒店却一口回绝，并称如要退房的话，500元订金一分不退，且态度十分生硬。最后，在消协、物价部门协调后，方才勉强同意退房。

　　

    此外，旅行团随意改变预定旅游路线、减少游览景点等投诉也比较突出。（完）