沃尔玛公司的创始人沃尔顿，在总结40年辉煌历程时，曾提出成功经营的十大规则，而其中5条都突出了在公司内尊重个人所得到的经验。如与合伙人同享利润、感激你的同事所做的每一件事、倾听公司每位员工的意见、想方设法广开言路、征求对营销方案的建议等等。正是在这种尊重中加强沟通、加深理解，从而可以通过挑战性的竞赛来激励员工为顾客服务。


    当消费者在沃尔玛的连锁店得到微笑服务时，你可以感受到这微笑中所蕴涵的自信与坦然，正是由于服务员自身受到公司的尊重，她们才可以有这样的笑容面对顾客。这是一种企业文化和价值观长期渗透的结果。


    尊重个人的企业管理理念，不仅表现在笑容里，更表现在沃尔玛营销过程的各个环节。从事采购的人员知道如何去了解顾客的需求，让顾客最满意的商品能进入沃尔玛的进货渠道；从事服务方式设计的人员知道如何让顾客最便捷地完成从选购到付款的整个流程；从事产品检测的人员知道如何把不安全的商品拒之门外，保证顾客的健康消费。这种从尊重个人引申到尊重顾客的行为所带来的经营成效，恰恰是一个成功的企业梦寐以求的。沃尔玛则是把尊重个人的理念演化为每个员工的实际行动，成为他们的行为准则和工作出发点。


    现代企业的管理重在价值观的引导，当这种价值观被普遍认同时，就会成为一种经营力量，这种力量具有企业特色和很强的竞争力。而尊重人，是展示价值观所具有的现代精神的重要标尺。（完）