球场如战场，职场如战场。我们奋力拼搏只为一个“赢”字，这样想，我们也许就能理解看球时情绪激昂的球迷，理解那些在职场拼搏的人们。


遭遇“球霸”同事


    在球队里难免会遇上一些明星球霸，仗着自己技术好、被教练重用，就趾高气昂，看不起别人。这样的“球霸”其实也同样存在于职场中，比如销售部门的一些精英，他们为公司带来大量直接利润，因为业绩出色、工作能力强而自恃甚高，在与其他员工相处时也不免带上一种不恰当的优越感。碰上这样的“球霸”同事，大部分人理所当然地选择“惹不起躲得起”的方法，然而，如果你在工作中经常需要和这些“球霸”员工接触，你又会怎么办呢？


    朱先生（房地产）：需要“球霸”员工积极配合其他人的工作是件困难的事情，因为他们通常会觉得“自己是精英”、“自己的事情比较重要”而选择忽略其他人，尽管有些时候他们并不是故意的，但要让他们把别人的事情放在心上不太可能，这种情况下需要他配合的同事就比较郁闷，如果脾气再火爆一点，说不定两者之间就会产生矛盾。但是我们要考虑到，和“球霸”员工产生摩擦是“百害而无一利”的，既对个人不利，也对公司不利。“球霸”员工当然需要自我检讨，而我们也应该站在他们的立场上，从他们的角度去思考问题，在两者沟通时找出更好的解决方法。


    Cindy（IT）：其实我个人不太介意和“球霸”员工相处，因为在我看来，这是一个很好的锻炼机会。“球霸”员工有一个主要特征就是，如果不是他需要你的话，他是不可能想起你、包括你的事情的。所以我觉得，一方面，如果他们有事情需要我们配合，我们应该把我们该做的事情做好，让他看到我们的努力、我们的成果；另一方面，要托他们做事情确实比较困难，但我们可以借他们拜托我们的机会，向他们提出要求，我想大部分员工在这种情况下应该都能够理解，万一碰到特别不讲理的“球霸”，我们也可以选择向上司反映，让上司来解决问题。


    李小姐（体育用品）：在我公司里就有一个这样的员工，她是做销售的，业绩很好，但平时对公司的同事却非常不礼貌，包括她说话的语气用词都让人无法接受。我是负责管理他们这一队的，但她连我也不放在眼里，这一半是出于她的优越感，另一半也是她与生俱来的性格原因。有一次，我就在一旁观察她接待客户的情形，并在事后提点了一些她工作中的不足之处，让她心悦诚服，然后再把话题带到她平时的待人处世方面，表示希望她以后在和其他员工相处中可以注意一下态度，如果她确实需要发泄，那我愿意陪她一起走出办公室，尽情宣泄。总之，不要把那样的负面情绪带到工作中。


    专家意见：首先我们要明白，“球霸”员工之所以可以成为“球霸”，其实就是证明了他们有能力。一个有能力的人骄傲一点，总比某些即没有能力却还气焰嚣张的员工更让人容易接受，我想如果这样去考虑，以后大家在面对“球霸”同事时会比较心平气和。“球霸”员工大多出现在一线岗位，例如销售，这些岗位容易出业绩、创造的利润能够量化、也为公司所重视。作为公司的主力员工，“球霸”通常不可能考虑其他员工的问题，就像前面一位小姐所说，如果不是他需要你的话，他不可能想起你。所以，面对这样一类员工，更需要主动出击，主动去和他们沟通，寻找改善情况的契机。我想大部分“球霸”并不像我们想象的那么难以相处，有些是他们的性格原因，有些则是他们的处事风格。而且现在大部分公司并不推崇个人能力强的“明星”，更受重视的是具有团队合作精神的员工，所以人际关系是工作中不可忽视的一环，一味自高自傲的“球霸”容易被人孤立和排挤，最终遭受失败。


面对团队内讧


    荷兰队被称为“无冕之王”，但从未染指过世界杯的苦涩只有他们自己最清楚，不是球技不精，打败他们的是团队内讧。在团队管理中经常需要处理的一个问题就是如何解决团队内讧，在大型企业内部，团队内讧已经成为一种普遍存在的现象。缺乏合作精神，团队之间沟通不良、利益不均、或者受到不公平的待遇等都会成为团队之间内讧的导火索。如果你置身于内讧的团队中，你会怎么做呢？


    盛小姐（快速消费品）：我觉得我现在所在公司团队内讧的情况比较少，每个人对自己的立场都很清楚，明白大家在同一条船上，应该“劲往一处使”。现在都在强调“团队概念”、“要有团队精神”，实际上，我们的公司才是一个最大的团队，里面所有的小团队都是为它服务的。如果有小团队之间产生矛盾，那可能是团队在工作沟通的某一个环节上出现失误，除非这个失误是有人恶意为之，其他情况下，只要大家摆事实、讲道理，有顾虑的提顾虑，有困难的讲困难，大家坦诚沟通，我觉得没有什么不能解决的问题。


    陈先生（电子）：我认为造成团队内讧的原因只有一个，就是利益冲突。不管表面原因是什么，归根究底，一定是团队利益分配不均造成的。所以要解决团队内讧，就要先找出利益冲突点，解决这个关键问题，就能够解决团队之间的矛盾。


    张先生（电子）：我的上司处理团队内讧的方式是“两边一起打”。内讧一定是两方面造成的，就是说双方都有错。大多情况是两个团队彼此互不了解，可能对对方所做的工作、所获得的成效没有看到。这个时候，上司会选择让他们交换工作，让他们亲身去体会对方在做的事情，这样比较容易让员工懂得站在别人的立场看待问题，也能够去体谅对方的难处，这样就比较容易解决团队矛盾，因为有些员工，你光跟他口头上解释，他未必能理解，一定要等他站到对方位置上，才能够明白情况。当然还会有一些特别计较的员工，那么就只能把他们替换掉。


    专家意见：团队矛盾说到底，还是人与人之间的矛盾。公司内部由于利害关系，这种矛盾会更为突出，因此，各大企业内团队内讧的现象屡见不鲜。造成团队内讧的原因无非是沟通不良、利益不均、受到不公平对待以及人的嫉妒心理等。因此，在解决团队内讧时，首先要做的，就是要求大家坦诚。之前各位提到的观点都很正确，我想补充的是作为一个上司，在处理团队内讧时，必须在完整了解事实真相的前提下再作决定，不能光凭一面之词，不能有不公平的偏袒，否则只会让团队内讧愈演愈烈。


描述理想“教练”


    俗话说“千里马多，但能识得千里马的伯乐却很少”，以足球为例，小罗在巴黎圣日尔曼的时候，由于和教练关系僵硬，连带球场上的表现也很糟糕。直到他进入巴萨，遇到里杰卡尔德，才把自己的状态和潜能完全发挥出来，并赢得“足球先生”的称号。职场上的管理者们也担负着如同足球教练一样的职责，你觉得一个出色的上司应该是怎么样的呢？


    许先生（超市连锁）：我觉得一个出色的上级，他个人的能力要强，所谓“强将手下无弱兵”，首先他自己的能力要能够让手下的人心服口服，如果让一个能力不足的人来统领团队，恐怕并不能让团队里的所有人信服；其次，他应该乐于向下沟通，能够适当主动地和底下员工交流工作情况，了解大家的成绩和困难；最后，优秀的上级应该有气度，不要抓着员工一个小错误不放，要给员工改正的机会，更不要吝啬对员工的进步给予赞扬。


    田小姐（销售）：我觉得我们工作一辈子，遇到不理想上司的几率要比遇上理想上司大得多。上司究竟理不理想，事实上是一个心态问题。我个人就觉得，没有上司是不理想的，因为遇上不同的上司，就等于增加你和不同类型人交流的经验，如果一个上司特别与你频率不合，可能你会觉得很不幸，但换一个角度想，这难道不是锻炼自己心理承受力和沟通能力的好机会吗？


    李小姐（销售经理）：我遇到过一个极好的上级，他非常注重培养员工，举一个例子，他会在很多纸条上写下工作中可能遇到的突发情况，然后让你用自己的经验和智慧去解答，最后给予你指点。此外，他非常有人情味，遇到在工作或者生活中受挫折的员工，他会用不伤害对方自尊的方式去帮助。我觉得这样的上司就很符合我的理想。


    专家意见：讨论“理想中的上司”是不太实际的事情。因为我们大家都希望我们的上级可以很完美，有能力、能够体谅下属、能指点我们工作、最好还可以为我们争取福利，但这是不可能的。上级首先也是个人，是人就不可能十全十美，他一定会有不足的地方，所以有时候，如果上级某些行为让你很不满，你也应该站在上司的立场，替他考虑一下。作为下属，我们不应该因为上司有一些缺点而否认他比我们优秀的地方。其实，最重要的还是调整心态。和“有缺陷”的上司斗志斗勇，能够全面锻炼、提升自己；够好运遇到了理想上司，那就赶紧多看多学着点吧！（完）