“与人握手，谁该先出手？”在杭州市就业服务局的礼仪培训上，浙江大学黄步琪教授问了大家一个最常见的日常生活问题。“应该是，女士先伸手，上级先伸手。”黄教授的答案让大家大跌眼镜。在日常的生活习惯中，似乎总是男士先伸手，下级先伸手的。“等待别人先出手，其实是对他人的一种尊敬。”


    值得注意的细节其实还有很多。比如说，工作场合执行公务，和别人打电话，双方究竟谁先挂？一般来说，应该是对方先挂。否则对方话还没说完，你这边电话就挂了，是对别人的不礼貌。“就业局有很多是窗口单位，这点更要重视。一定要群众先挂。”黄教授强调，“让人把话说完，这是礼仪规则。你要尊重别人，你就得表现出来，否则说什么尊重？”


    再来看，该如何介绍对方呢？该先介绍女性，还是先介绍领导呢？“这就要看场合而定。”如果长者为先，就先介绍长者，如果女性为先，就先介绍女性。


    作交往中很重要的名片该怎么放呢？应该放在公文包或者上衣口袋里，千万不要放在裤袋里。对方递过来的名片，一定要双手去接，无论是否熟悉，一定要礼仪性地对着名片看半分钟左右。


    据杭州市就业局李茂林书记介绍，这次礼仪培训是为了提升工作人员的服务意识、服务水平而专门开设的。今年，杭州市就业系统都要开展相关的培训。目前，高新区（滨江）就业处已经在举办为期一个半月共20个课时的就业工作系统培训。这次培训以礼节、礼仪培训，素质、效能培训，政策、业务培训为主要内容，通过培训使就业处工作人员全面掌握与他人交往的规范性、对象性、技巧性以及工作中的政策性和灵活性。就业局希望通过培训，树立“廉政、高效、透明、服务”的就业队伍形象。


    为迎接休博会召开，2006年1月-10月，杭州市开展以“与文明同行，迎休博盛会”为主题的外来务工创业人员文明礼仪宣传教育活动。此间，各公共、民营职业介绍服务机构还将围绕与日常生活和工作息息相关的文明礼仪的具体内容，深入探讨文明礼仪对职业介绍的具体要求、现行职业介绍在文明礼仪方面存在的问题，提出文明礼仪服务的具体标准。