汽车服务行业人才需求状况报告
上个月，苏州人才服务中心现代苏城高级人才服务有限公司专案人员通过走访调研了苏州东昌汽车、诚信汽车用品有限公司、江苏富骏汽车贸易有限公司、苏州和德英菲尼迪汽车销售服务有限公司、苏州名骏百盛有限公司等多家汽车服务企业，对苏州汽车服务行业目前的人员结构、需求情况、需求方向以及苏州汽车服务行业人员的招聘渠道进行了调查。
汽车行业从业人员中技术人员比例较低
汽车服务一般包括汽车售前、售中、售后三方面的服务，汽车服务必须具备一定的汽车知识或技能。近几年，汽车行业从业人员中技术人员占汽车职工比例较低，高级工程师、高级技术人员缺乏。
汽车行业在上个世纪九十年代以前，行业不太景气，企业大多没有达到应有的经济规模，因此效益不佳，人力资源需求不旺盛，从业人员待遇也相对较低，因此行业人才的培养和使用长期处于平稳状态。2008年全球金融危机对苏州汽车行业的冲击似乎并不明显，整个苏城的整车销售量不但没下降反而呈上升趋势，当然其中也和商家进行大量促销活动有关。从苏州来看，汽车行业人员需求仍然不高，从9月1日至5日.苏州人才市场的673家现场招聘单位中汽车行业的企业只占了6家，比例不足0.1%，其中主要需求为整车销售人员和维护技工、高级技师。对汽车服务行业来说，销售人员相对维护技工和高级技师来说比较好招.而难点是汽车维护人员、高级技术人员和中高级管理人员的招聘。
哪些人才缺口大?答案是营销、修理和管理人才
目前，4S店人员结构主要由前厅接待人员、销售顾问、维修人员、财务人员和中高级管理层组成。那么，汽车4S店对哪些人才的需求比较大呢?调查显示，汽车营销人才、汽车保养修理人员、中高级管理人才(副总经理以上级别)这三类最缺。
汽车营销人员分为基础销售人员和高级营销人才。目前来说，对基础销售人才的要求不是很高，只要长相比较讨人喜欢，有一定的沟通能力，具备基本营销知识，就基本可以胜任。但是，在高级营销人才方面由于汽车营销重点转向价格、品牌、渠道等的综合竞争，对高级销售人员的要求也越来越高，要具备基本营销知识、销售技巧、汽车技术知识，还要具备良好的市场和品牌推广能力，并针对产品提供专业化的服务。同时，高级销售人才要做好与供应商的协调工作，带领好整支销售团队。相对基础销售人员，高级销售人才更是重金难觅，销售经理、销售总监、营销总监都是同行业激争的对象。
苏州华为汽车销售服务有限公司李旭祥总经理介绍，目前维修专业的技工学校是不少，汽车维修人员的总体数量也不少.但是从业人员大部分只懂一点机械维修知识，从事一般的维护保养可以，但碰到技术难题就无法立刻解决：另外了解多方面的知识的维修从业人员非常稀缺。现在的从业人员虽然在学校学的是机电一体化，但是在实际应用操作中却大部分都只懂机不懂电，或者只懂电不懂机。
既懂得传统机械维修技术又掌握现代电子维修技术，既受过高等教育又有工作经验的汽车保养修理人才成为需求热点，这类人现在难求更难留。
除了营销和保养修理人才，副总经理级别以上的中高级管理人才很缺。优秀的汽车4S店管理人才需具备汽车、管理、营销的综合知识，中高级管理人才既是企业的经营者也是企业的领导者，所以中高级管理人员还需具备战略管理能力。从此次调研情况看，目前就苏州而言，最缺乏的就是符合这些条件的复合型中高级管理者。
人才流动七成通过网络这类人才不妨网上投投简历
目前4S店的招聘渠道主要是通过同行之间入脉互相介绍、网络招聘、现场招聘三种形式。其中以网络招聘为主，占70%，现场招聘15%，人脉介绍15%。
据了解，基层操作工的招聘工作虽然相对高级技师人才来说比较好做，但由于近几年苏州各大电子厂人员需求量很大，出现和服务行业 (4S店)抢人现象。从员工本身来说，对服务行业也存在抵触心理，员工的从业心态没有调整好，这些基层操作人员往往没从学本事、学技能的长远角度考虑，只看重每个月多几百块的眼前利益而随意跳槽。对于基层的操作人员和销售人员，通过网络招聘的形式已经基本能满足需求。
那么，汽车服务行业是否会采用猎头形式招聘呢?大部分被走访的汽车4S店称暂时不会考虑。首先，对一般技术人员.汽车制造商会定期定款技术培训解决;其次，对市场营销人员，这类人员的专业选择较广，可选范围大，比较容易通过网络招聘、现场招聘等形式招到：中高级管理人员虽然非常紧缺，但企业出于人力资源成本考虑，汽车服务企业大多采用内部培养的方式，以此提高中高级人才的留用率和企业员工的忠实程度，汽车服务企业认为内部培养是增进企业和员工凝聚力的好方法。
想入汽车服务行业的人才不妨多在网上看看招聘信息、投投简历，机会应该比现场招聘要多。
来源：城市商报