冲突是生活中不可避免的一部分。综观整个历史， 人类一直在相互争斗。尽管哲学家和宗教领袖一再呼吁人类崇尚和平， 友好相处， 但我们之间的吵闹和冲突却接连不断， 有时甚至乐此不疲。 本书探讨的并不是战争、政治和大型战役， 而是在工作中、 与朋友相处的过程中以及家庭中遇到的日常性冲突。对这些冲突的处理关系到你的生活能否成功、 幸福和完美。本书基于两个基本假定： 1. 某些处理冲突的方法比其他的更有效——即使后者更有可能取得积极的结果。 2. 处理冲突的技巧是可以学习的。即使你现在对此并不精通， 但通过理解和实践这些技巧， 你也能获得提高。 在随后的专题讨论中， 你将了解不同类型的冲突， 学习可以帮助你有效处理冲突的重要技巧。你也将了解如何采取一种有利于你的技巧处理冲突。事实上， 你将发现许多能使你和你的对手实现双赢的技巧。在本书中，你会看到许多建议和练习，它们会帮助你确定有效的冲突处理方法， 并帮助你在生活中付诸实践。
